Termos de serviço

1. Aceitação dos Termos de Serviço

Ao acessar qualquer um dos sites da WALINK, INC. e usar os serviços oferecidos, você concorda expressamente em se vincular aos termos e condições e em respeitar e cumprir a legislação e as regulamentações aplicáveis aos nossos serviços.

Se você não concorda com qualquer um dos termos aqui apresentados, deve se abster de acessar nossos sites ou usar os serviços oferecidos pela WALINK, INC.

As diretrizes definidas pela WALINK, INC. para respeitar sua privacidade e suas informações pessoais podem ser consultadas a qualquer momento na Política de Privacidade publicada em nosso site (https://walink.io/privacy-policy).

2. Regras do serviço

A seguir, você encontra os termos e condições dos serviços da WALINK, INC.

2.1. Quais são as opções oferecidas pela WALINK, INC.?

A WALINK, INC. habilita diversas possibilidades de contato e interação para a comunicação direta no WhatsApp entre usuários em redes sociais, navegadores de internet, e-mail e muito mais.

Para isso, na WALINK, INC. facilitamos, entre outros serviços descritos mais adiante, a criação de links de WhatsApp, gerando uma URL¹ curta associada a um número de telefone (pelo seu criador) que permite redirecionar seus usuários a uma conversa ou catálogo do WhatsApp ao clicarem nela. Para isso, na WALINK, INC. usamos a API² pública do WhatsApp, especificamente a funcionalidade "clique para conversar³". Como usuário final do WhatsApp, você é responsável por cumprir as políticas e os termos de serviço da plataforma, especialmente a política de comércio do WhatsApp⁴.

Os serviços da WALINK, INC. incluem:

• Links Gratuitos: Esta opção permite gerar qualquer quantidade de links curtos para WhatsApp, de graça e sem necessidade de assinatura. Você pode acessar este serviço em https://wa.link

Nos Links Gratuitos, a configuração da URL é marcada pelo nosso nome de domínio "wa.link" seguido de uma sequência aleatória de caracteres. Isso significa que você não tem a possibilidade de personalizar o caminho⁶ da URL.

Usando o serviço de Links Gratuitos, sua URL pode se parecer com o exemplo: https://wa.link/p20am1Rj

Isto é o que você obtém com esta opção:

1) Atribuir um número de WhatsApp a cada URL que você criar. Lembre-se de que você também pode atribuir o mesmo número de telefone a qualquer URL que criar.

2) Adicionar uma mensagem personalizada que os usuários da URL verão e poderão enviar ao número de WhatsApp associado ao abrir a conversa. Os usuários da URL também podem iniciar a conversa com uma mensagem própria.

3) Obter um código QR que redireciona para a URL específica com a qual foi criado. Este código QR não pode ser personalizado.

4) Receber qualquer número de cliques no seu link, sem limites programados nem data de expiração.

5) Excluir Links Gratuitos a qualquer momento usando a plataforma apropriada Aqui. Os links gratuitos não expiram e continuarão funcionando, assim como seus respectivos códigos QR, enquanto existirem e não forem excluídos.

• Premium Links: Esta opção permite criar links personalizados para WhatsApp de acordo com as suas necessidades. Para acessar este serviço, é necessária uma assinatura de Premium Links em https://app.wa.link, e o custo depende da quantidade de Premium Links que você adicionar à cota da sua assinatura⁵.

Nos Premium Links, a base da URL continua sendo o nosso nome de domínio "wa.link", mas você tem a possibilidade de personalizar o caminho do seu link assim: https://wa.link/SuaMarca

Isto é o que você obtém ao usar os Premium Links da WALINK, INC.:

1) Atribuir um caminho personalizado e único à URL de cada um dos seus Premium Links.

2) Atribuir apenas um número de WhatsApp a cada URL que você criar. Assim como no serviço de Links Gratuitos, esta opção permite associar o mesmo número de telefone a várias URLs que você criar.

3) Adicionar uma mensagem personalizada que os usuários da URL verão e poderão enviar ao número de WhatsApp associado ao abrir a conversa. Os usuários da URL também podem iniciar a conversa com uma mensagem própria.

Você tem a opção de adicionar "variáveis" às suas mensagens, que mudam conforme as suas configurações na URL. Isso permite personalizar ainda mais a experiência dos usuários ao clicarem no seu link. Defina variáveis na sua mensagem usando chaves duplas {{variavel}} e depois indique-as adequadamente na URL como "query parameters"⁷, assim: https://wa.link/SuaMarca?variavel1=valor1&variavel2=valor2.

Lembre-se de que as palavras-chave "variável" e "valor" do exemplo acima podem ser substituídas segundo o seu próprio critério.

4) Obter um código QR personalizável que redireciona para o seu Premium Link específico. A personalização inclui a possibilidade de adicionar o seu próprio logotipo e selecionar entre cores e estilos predefinidos.

5) Selecionar um destino para o seu Premium Link entre as seguintes opções:

• Chat.
• Catálogo.
• Canal do WhatsApp.
• Grupo do WhatsApp.

Para as opções de Chat e Catálogo, um número de telefone deve ser atribuído para que o link redirecione para essa conversa ou catálogo.

Para as opções de Canal e Grupo do WhatsApp, você deve copiar e colar a URL original do canal ou grupo em questão. Isso significa que você pode criar a sua própria URL com marca na Walink que redireciona para o seu canal ou grupo.

6) Criar e publicar uma página de pré-visualização personalizável com título, descrição, logotipo e imagem de capa, apresentada ao usuário ao clicar na URL e antes de entrar na conversa. As informações contidas nesta página também serão exibidas na pré-visualização do link quando compartilhado em plataformas sociais que o permitam, como: WhatsApp, Facebook, X, entre outras.

Lembre-se de que esta página de pré-visualização não substitui a página padrão do WhatsApp, apresentada ao usuário ao abrir qualquer link gerado com a funcionalidade clique para conversar.

A página de pré-visualização substitui o nosso recurso de "busca", agora descontinuado, e a página terá a opção de ser encontrada e indexada por mecanismos de busca na web.

7) Criar e publicar uma página Multilink, onde você pode agrupar URLs criadas na Walink e URLs externas em uma única página sob o nome de domínio "bio.wa.link" e go.wa.link (da versão antiga do Walink App), seguido de um caminho personalizado semelhante ao caminho personalizado dos Premium Links.

Assim como nos Premium Links, você pode personalizar o caminho da URL, por exemplo: https://bio.wa.link/SuaMarca

Cada Premium Link habilita uma página Multilink. Exemplo: se você assina uma cota de 5 Premium Links, pode criar até 5 páginas Multilink sem usar a cota da sua assinatura, ou seja, você ainda pode criar 5 Premium Links simultaneamente.

Cada página Multilink pode ser personalizada com o seguinte:

• Título.
• Descrição / Bio.
• Avatar ou Logotipo.
• Cores para os diferentes elementos da página.
• Links da sua escolha.

A página Multilink terá a opção de ser indexada por mecanismos de busca na web, assim como a página de pré-visualização.

Ao adicionar URLs externas às suas páginas Multilink, você declara que é proprietário ou possui a autorização apropriada para publicar essas URLs em nossos serviços.

8) Obter dados de análise de cliques em tempo real, apresentados em detalhe no seu painel em https://app.wa.link:

• Quantidade de cliques totais.
• Quantidade de Premium Links publicados.
• Quantidade de cliques por link.
• Quantidade de escaneamentos do código QR.
• Média de cliques por link.
• Média de cliques por dia.
• Cliques ao longo do tempo.
• Origem dos cliques.
• País (com base no endereço IP).
• Cidade aproximada (com base no endereço IP).
• Visualizações (para página Multilink).
• Cliques em botões (para página Multilink).
• Taxa de cliques (para página Multilink).
• Média de visualizações por dia (para página Multilink).
• Cliques por botão (para página Multilink).

Se o seu Premium Link vem da versão antiga do Walink App, todos os dados de análise coletados durante o uso daquela versão (até os 12 meses anteriores) podem ser visualizados no "arquivo" do link.

Os dados de análise das versões antiga e nova da Walink podem ser exportados em formato .csv.

9) Atualizar a qualquer momento:

• O número de telefone atribuído à URL.
• A mensagem personalizada da URL.
• As variáveis opcionais atribuídas à mensagem personalizada.
• O código QR gerado, de acordo com as opções fornecidas pelo editor.
• O destino da URL.
• A página de pré-visualização.
• A página Multilink e o seu conteúdo.

10) Excluir seus Premium Links e páginas Multilink a qualquer momento. Ao excluir seus Premium Links ou páginas Multilink, você perderá todas as informações e dados de análise relacionados a esses serviços.

Excluir seus links não reduz o tamanho da cota da sua assinatura. Você pode alterar o tamanho da cota da assinatura na seção de faturamento.

11) Salvar seu Premium Link como rascunho, sem torná-lo público. Premium Links salvos como rascunho não usam a cota da sua assinatura.

12) Solicitar suporte e assistência personalizada, pelos canais correspondentes, sobre o uso e as funcionalidades dos Premium Links e páginas Multilink que você criou com a WALINK, INC.:

• Seção de perguntas frequentes.
• Sistema de "tickets".
• Contato por e-mail direto.

13) Atribuir um nome de link para uso interno do seu Premium Link.

• Smart Links: Esta opção permite criar links personalizados para WhatsApp pensados para equipes, permitindo adicionar vários números de WhatsApp, destinos, a um único link e rotear os cliques de acordo com as suas necessidades. Para acessar este serviço, é necessária uma assinatura de Smart Links em https://app.wa.link. Cada Smart Link inclui um destino padrão, e o custo depende da quantidade de destinos adicionais que você adicionar à cota da sua assinatura.

Assim como nos Premium Links, esta opção permite personalizar o caminho da URL, por exemplo: https://wa.link/SuaMarca

Se você era assinante do serviço Multiagente na versão antiga do Walink App, seus agentes extras serão convertidos automaticamente em destinos adicionais (após a migração) como parte da cota da sua assinatura de Smart Links, e seus links Multiagente serão convertidos em Smart Links, passando a fazer parte dessa assinatura. Os detalhes da migração podem ser lidos na Seção 2.8.

Smart Links substitui o nosso serviço Multiagente, adiciona mais recursos para uma experiência mais completa e agora é independente da assinatura de Premium Links.

Isto é o que você obtém ao usar os Smart Links da WALINK, INC.:

1) Atribuir um caminho personalizado e único à URL de cada um dos seus Smart Links.

2) Selecionar o modo de roteamento de acordo com as suas preferências entre as seguintes opções:

• Aleatório: Distribui os cliques entre todos os destinos, igualmente ou por peso.
• Horários: Envia cada clique para quem estiver de plantão no horário especificado.
• Localização: Roteia pelo país do visitante.
• Referência: Roteia pela plataforma de onde veio o clique.

Em cada modo de roteamento, você pode atribuir um número de WhatsApp sem custo, o destino padrão. Nos modos de horários, localização e referência, o destino padrão funciona como reserva, ou seja, todos os cliques que não puderem ser atribuídos pelas suas regras serão enviados para esse número de telefone.

Regras de roteamento de cada modo de roteamento:

• Aleatório: Atribua um número de peso a cada destino para determinar se ele recebe mais, menos ou a mesma quantidade de cliques que os demais destinos.
• Horários: Selecione os horários disponíveis na semana para cada destino. Os cliques testam cada regra de cima para baixo; a reserva recebe todos os demais.
• Localização: Selecione o país do visitante para cada destino. Os cliques testam cada regra de cima para baixo; a reserva recebe todos os demais.
• Referência: Selecione entre as fontes de tráfego predefinidas ou adicione as suas próprias fontes para cada destino. Os cliques testam cada regra de cima para baixo; a reserva recebe todos os demais.

3) Atribuir destinos adicionais com os seus respectivos números de telefone. Lembre-se de que você só pode publicar um Smart Link se ele tiver pelo menos um destino adicional.

4) Adicionar uma mensagem personalizada a cada destino, que os usuários da URL verão e poderão enviar ao número de WhatsApp associado ao abrir a conversa. Os usuários da URL também podem iniciar a conversa com uma mensagem própria.

5) Obter um código QR personalizável que redireciona para o seu Smart Link específico. A personalização inclui a possibilidade de adicionar o seu próprio logotipo e selecionar entre cores e estilos predefinidos.

6) Obter dados de análise de cliques em tempo real, apresentados em detalhe no seu painel em https://app.wa.link:

• Quantidade de cliques roteados.
• Quantidade de Smart Links publicados.
• Destinos em uso.
• Modo de roteamento mais ativo.
• Quantidade de cliques por link.
• Cliques por modo de roteamento.
• Quantidade de escaneamentos do código QR.
• Cliques ao longo do tempo.
• País (com base no endereço IP).
• Cidade aproximada (com base no endereço IP).
• Origem dos cliques.
• Média de cliques por dia.
• Média de cliques por link.
• Cliques por destino.

Se o seu Smart Link foi convertido da versão antiga do Walink App, todos os dados de análise coletados durante o uso daquela versão (até os 12 meses anteriores) podem ser visualizados no "arquivo" do link.

Os dados de análise das versões antiga e nova da Walink podem ser exportados em formato .csv.

7) Atualizar a qualquer momento:

• O modo de roteamento do Smart Link.
• O número de telefone atribuído a qualquer destino da URL.
• A mensagem personalizada de qualquer destino da URL.
• O código QR gerado, de acordo com as opções fornecidas pelo editor.

8) Excluir seus Smart Links ou destinos individuais a qualquer momento. Ao excluir seus Smart Links ou destinos individuais, você perderá todas as informações e dados de análise relacionados a esses serviços.

Excluir seus links ou destinos não reduz o tamanho da cota da sua assinatura. Você pode alterar o tamanho da cota da assinatura na seção de faturamento.

9) Salvar seu Smart Link como rascunho, sem torná-lo público. Smart Links salvos como rascunho não usam a cota da sua assinatura.

10) Solicitar suporte e assistência personalizada, pelos canais correspondentes, sobre o uso e as funcionalidades dos Smart Links que você criou com a WALINK, INC.:

• Seção de perguntas frequentes.
• Sistema de "tickets".
• Contato por e-mail direto.

11) Atribuir um nome de link para uso interno do seu Smart Link.

• Form Links: Esta opção permite criar Forms personalizáveis em páginas hospedadas no subdomínio "form.wa.link". As respostas do Form são enviadas diretamente a um número de WhatsApp da sua escolha. Para acessar este serviço, é necessária uma assinatura de Forms em https://app.wa.link, e o custo depende da quantidade de Forms que você adicionar à cota da sua assinatura.

Assim como nos Premium Links e Smart Links, esta opção permite personalizar o caminho da URL, por exemplo: https://form.wa.link/SeuForm

Isto é o que você obtém ao usar os Forms da WALINK, INC.:

1) Atribuir um caminho personalizado e único à URL de cada um dos seus Forms.

2) Atribuir os detalhes do Form:

• Título.
• Descrição.
• Logotipo.

3) Alterar as cores de diferentes elementos em cada Form que você criar.

4) Alterar o layout das perguntas em cada Form que você criar.

5) Atribuir a cada Form que você criar apenas um número de WhatsApp. Assim como nos serviços de Links Gratuitos, Premium Links e Smart Links, esta opção permite associar o mesmo número de telefone a vários Forms que você criar.

6) Adicionar uma mensagem personalizada inicial que os usuários do Form verão e poderão enviar ao número de WhatsApp associado ao abrir a conversa. As respostas do usuário serão adicionadas abaixo desta mensagem quando o Form for concluído. Os usuários do Form também podem iniciar a conversa com uma mensagem própria.

7) Obter um código QR personalizável que redireciona para o seu Form específico. A personalização inclui a possibilidade de adicionar o seu próprio logotipo e selecionar entre cores e estilos predefinidos.

8) Criar até vinte (20) perguntas em cada Form, com 11 tipos diferentes de resposta, para que os usuários as completem de acordo com as suas configurações e enviem as respostas ao número de WhatsApp atribuído.

Cada pergunta do Form é composta por:

• Pergunta.
• Tipo de resposta.
• Placeholder (da resposta). Não se aplica a todos os tipos de resposta.
• Texto de ajuda (orientação opcional exibida abaixo da pergunta). Não se aplica a todos os tipos de resposta.

Tipos de resposta:

• Texto curto: Uma única linha de texto. Você pode definir o comprimento da resposta.
• Parágrafo: Uma resposta mais longa, com várias linhas. Você pode definir o comprimento da resposta.
• E-mail: Um endereço de e-mail, validado.
• Telefone: Um número de telefone com código do país.
• Lista suspensa: O usuário seleciona uma opção de uma lista suspensa.
• Número: Um valor numérico. Você pode especificar um intervalo de valores.
• Escolha única: O usuário escolhe exatamente uma opção.
• Múltipla escolha: O usuário escolhe qualquer número de opções.
• Hora: O usuário seleciona uma hora do dia.
• Data: O usuário seleciona uma única data do calendário.
• Intervalo de datas: O usuário seleciona uma data de início e uma de fim.

Observe que você é o autor de todas as perguntas criadas nos Forms; portanto, a WALINK, INC. não assume nenhuma responsabilidade pelo seu conteúdo. Reservamo-nos o direito de auditar, investigar e, se necessário, remover qualquer Form denunciado por uso indevido, assédio, fraude ou outros motivos que comprometam a integridade de terceiros ou da nossa empresa.

9) Vincular uma política de privacidade que os respondentes podem consultar antes de responder.

10) Salvar as respostas enviadas para serem revisadas na nossa plataforma. As respostas salvas podem ser exportadas em formato .csv. Você é responsável por comunicar adequadamente a sua política de privacidade para fazer o uso correto dos dados coletados.

11) Obter dados de análise em tempo real, apresentados em detalhe no seu painel em https://app.wa.link:

• Quantidade de visualizações do Form.
• Quantidade de respostas.
• Taxa de conclusão.
• Quantidade de Forms publicados.
• Respostas ao longo do tempo.
• Funil de conclusão.
• País (com base no endereço IP).
• Cidade aproximada (com base no endereço IP).
• Fontes de tráfego.
• Quantidade de Forms iniciados.
• Alcance por pergunta.
• Quantidade de escaneamentos do código QR.
• Quantidade de toques diretos.

Se o seu Form vem da versão antiga do Walink App, todas as respostas coletadas durante o uso daquela versão podem ser visualizadas no "arquivo" do Form. A partir da nova versão do Walink App, os formulários criados na versão antiga também começarão a registrar os dados de análise listados acima.

Os dados de análise das versões antiga e nova da Walink podem ser exportados em formato .csv.

12) Atualizar a qualquer momento:

• O título do Form.
• A descrição do Form.
• O logotipo.
• As cores do Form.
• O layout das perguntas.
• O número de telefone associado à URL.
• A mensagem personalizada inicial.
• As perguntas do Form e as suas respectivas configurações.
• O código QR gerado, de acordo com as opções fornecidas pelo editor.
• A política de privacidade vinculada.
• Ativar ou desativar a opção de salvar respostas.

13) Excluir seus Forms a qualquer momento. Ao excluir seus Forms, você perderá todas as informações e dados de análise relacionados a esses serviços.

Excluir seus Forms não reduz o tamanho da cota da sua assinatura. Você pode alterar o tamanho da cota da assinatura na seção de faturamento.

14) Salvar seu Form como rascunho, sem torná-lo público. Forms salvos como rascunho não usam a cota da sua assinatura.

15) Solicitar suporte e assistência personalizada, pelos canais correspondentes, sobre o uso e as funcionalidades dos Forms que você criou com a WALINK, INC.:

• Seção de perguntas frequentes.
• Sistema de "tickets".
• Contato por e-mail direto.

As opções a seguir fazem parte dos serviços da WALINK, INC., mas o acesso é independente do Walink App ou da página de Links Gratuitos:

• Open Walink: Um aplicativo web que permite aos usuários iniciar uma conversa no WhatsApp diretamente, sem precisar salvar o número de telefone do contato na agenda do dispositivo. Você pode acessar este serviço em https://open.wa.link

Esta opção permite:

1) Abrir uma conversa no WhatsApp selecionando o código do país e o número de telefone do WhatsApp do contato no aplicativo web.

2) O aplicativo usa a tecnologia PWA⁸, que possibilita baixá-lo do navegador para o seu próprio dispositivo. Você pode aprender como baixar o aplicativo neste artigo: https://walink.io/blog/how-to-open-whatsapp-chats-without-saving-contacts.

• OhMy.Link: Esta opção permite gerar qualquer quantidade de links curtos gratuitamente sob o nome de domínio ohmy.link. Você pode acessar este serviço em https://ohmy.link.

Esta opção permite:

1) Digitar qualquer tipo de URL no gerador para que ele forneça um link curto com caminho aleatório (como os Links Gratuitos).

2) Alternativamente, você pode enviar um arquivo PDF de até 2MB; o gerador criará um link curto para o arquivo, para que você possa compartilhá-lo mais facilmente.

3) Obter um código QR personalizável que redireciona para o seu link ou PDF específico. A personalização inclui a possibilidade de adicionar o seu próprio logotipo e selecionar entre cores e estilos predefinidos.

4) Obter dados de análise dentro da plataforma. O serviço OhMy.Link não exige assinatura nem conta; em vez disso, você pode acessar os dados de análise de cada URL individual usando uma "passkey"⁹. Estes são os dados que os links fornecem:

• Redirecionamentos totais.
• Cliques no link.
• Escaneamentos do código QR.
• Fontes de tráfego.
• Navegadores utilizados.
• País (com base no endereço IP).
• Região (com base no endereço IP).
• Cidade (com base no endereço IP).
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operacional.

5) Obter uma "passkey" que dará acesso aos dados de análise da sua URL em: https://app.ohmy.link/analytics/.

Você pode ler os termos de serviço completos desta opção em: https://app.ohmy.link/terms/en.

• Shops: Permite criar lojas virtuais, gerenciar catálogos de produtos e receber pedidos pelo WhatsApp. Para acessar este serviço, é necessária uma assinatura de Shops em https://shop.wa.link/app

Nesse modelo, os usuários podem ver produtos, fazer consultas e concluir carrinhos de compra, melhorando a comodidade e a acessibilidade do comércio on-line.

Você pode ler os termos de serviço completos desta opção em: https://shop.wa.link/terms/en.

2.2. Comparativo dos serviços de geração de links e do Walink App.

2.3. Quanto vão me custar os serviços da WALINK, INC.?

Os custos que você precisará pagar dependerão dos serviços que você escolher entre os que oferecemos na WALINK, INC.:

• Links Gratuitos: Não cobramos nenhuma taxa para acessar este serviço na WALINK, INC.; porém, você deve entender as possibilidades e limitações desta opção.

• Premium Links: Para acessar este serviço, oferecemos a flexibilidade de configurar o tamanho da cota da sua assinatura de acordo com as suas necessidades e o seu orçamento. Na WALINK, INC., cobramos com base na quantidade de Premium Links que você deseja publicar (sua cota), ou seja, você paga proporcionalmente ao seu uso.

O preço que a WALINK, INC. cobrará por cada Premium Link da sua cota é de $9 dólares americanos (USD) por ano.

• Smart Links: Para acessar este serviço, oferecemos a flexibilidade de configurar o tamanho da cota da sua assinatura de acordo com as suas necessidades e o seu orçamento. Na WALINK, INC., cobramos com base na quantidade de destinos adicionais que você adiciona aos Smart Links que deseja publicar (sua cota), ou seja, você paga proporcionalmente ao seu uso.

O preço que a WALINK, INC. cobrará por cada destino adicional da sua cota é de $5 dólares americanos (USD) por mês.

• Form Links: Para acessar este serviço, oferecemos a flexibilidade de configurar o tamanho da cota da sua assinatura de acordo com as suas necessidades e o seu orçamento. Na WALINK, INC., cobramos com base na quantidade de Forms que você deseja publicar (sua cota), ou seja, você paga proporcionalmente ao seu uso.

O preço que a WALINK, INC. cobrará por cada Form da sua cota é de $10 dólares americanos (USD) por mês.

No Walink App, você pode criar Premium Links, páginas Multilink, Smart Links e Forms e salvá-los como rascunhos sem nenhum custo. Você pode publicar esses itens em rascunho assim que tiver cota suficiente na assinatura correspondente.

Lembre-se de revisar novamente as seções 2.1 e 2.2 caso tenha dúvidas sobre os serviços.

2.4. O que devo saber sobre pagamentos, renovações e cancelamentos dos serviços da WALINK, INC.?

Considere os seguintes aspectos antes de adquirir qualquer um dos serviços oferecidos pela WALINK, INC. nas opções Premium Links, Smart Links e Forms:

1) O pagamento das assinaturas que você configurou deve ser feito antecipadamente. Se você decidir não usar os serviços contratados com a WALINK, INC., poderá solicitar o reembolso do seu último pagamento pelo e-mail help@wa.link ou pelos canais designados, desde que a solicitação seja feita dentro dos primeiros 30 dias corridos após o pagamento efetivo da assinatura ou renovação do serviço.

2) Na WALINK, INC., as assinaturas de Premium Links, Smart Links e Forms que você configurou serão cobradas separadamente. Você verá essas cobranças separadas no comprovante de pagamento que receber ao comprar nossos serviços. Isso se aplica tanto a pagamentos iniciais quanto a renovações.

3) Na WALINK, INC., oferecemos duas (2) opções de pagamento, dependendo dos serviços que você comprar, conforme explicado na Seção 2.3:

A. Pagamentos anuais: Nesta opção, você pagará antecipadamente pela assinatura de Premium Links que configurou por doze (12) meses consecutivos, a partir da data efetiva do pagamento, com a opção de renovar quantas vezes desejar.

Os serviços comprados nesta opção serão renovados automaticamente no aniversário do contrato, a menos que você acesse manualmente o portal de faturamento em https://app.wa.link/billing e cancele a renovação automática do serviço.

B. Pagamentos mensais: Nesta opção, você pagará antecipadamente pelas assinaturas de Smart Links e Forms que configurou por um (1) mês contínuo, a partir da data efetiva do pagamento, com a opção de renovar quantas vezes desejar.

Os serviços comprados nesta modalidade serão renovados automaticamente na data de renovação mensal, a menos que você acesse manualmente o portal de faturamento em https://app.wa.link/billing e cancele a renovação automática do serviço.

Lembre-se de que, se não quiser que seus serviços sejam renovados automaticamente, você deve cancelar a opção de renovação antes da próxima data de cobrança; caso contrário, os serviços comprados serão considerados prorrogados.

Não serão emitidos reembolsos por compras ou renovações após o período de 30 dias corridos estabelecido no item 1 desta seção.

4) Para publicar qualquer um dos serviços de Premium Links, Smart Links ou Forms, você deve primeiro selecionar e pagar (de acordo com as opções disponíveis) a quantidade de itens de que precisa na cota da assinatura correspondente, conforme descrito na Seção 2.3.

5) O pagamento das assinaturas de Premium Links, Smart Links ou Forms que você configurou será feito eletronicamente, usando os serviços do nosso provedor de infraestrutura de pagamentos designado, Stripe, ou outro provedor designado pela WALINK, INC.

Os métodos de pagamento disponíveis serão os fornecidos pelo provedor de infraestrutura de pagamentos designado pela WALINK, INC. O método de pagamento selecionado na sua transação inicial poderá ser salvo e definido como padrão para pagamentos futuros. Revise cuidadosamente os termos e condições do provedor de infraestrutura de pagamentos.

As taxas de câmbio aplicáveis e quaisquer cobranças adicionais da transação dependerão dos termos específicos definidos pela instituição financeira emissora do método de pagamento que você escolher para comprar os serviços da WALINK, INC.

6) Depois que o seu pagamento for confirmado, a(s) assinatura(s) comprada(s) será(ão) habilitada(s) no Walink App, permitindo que você comece a usá-las até o fim do período de cobrança contratado.

7) Os pagamentos da renovação automática dos serviços contratados com a WALINK, INC. serão processados na data correspondente ao vencimento do ciclo de cobrança. As renovações automáticas se aplicarão desde que o serviço não tenha sido cancelado na forma descrita no item 2 desta seção.

As renovações automáticas serão cobradas pelo provedor de infraestrutura de pagamentos designado pela WALINK, INC. no mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar os serviços inicialmente ou na renovação mais recente.

Se você não quiser continuar usando o método de pagamento selecionado, deverá atualizar os seus dados de pagamento com o provedor de infraestrutura de pagamentos designado pela WALINK, INC. antes da data de vencimento do serviço. Se você não fizer essa atualização, a cobrança será aplicada automaticamente ao método de pagamento padrão.

8) Somente no caso de pagamentos de renovação automática dos serviços contratados, o provedor de infraestrutura de pagamentos designado pela WALINK, INC. poderá fazer até sete (7) tentativas adicionais de cobrança dentro das duas (2) semanas seguintes à data do primeiro evento de pagamento com falha.

Portanto, você tem um prazo de duas (2) semanas para resolver qualquer problema com o método de pagamento escolhido ou trocá-lo, se considerar necessário.

Se, após o período de duas semanas, nosso provedor de pagamentos não tiver conseguido processar com sucesso o pagamento da renovação dos seus serviços, esses serviços serão cancelados. Consequentemente, todos os itens publicados voltarão ao status de rascunho e deixarão de ser públicos; isso significa que deixarão de funcionar, e as URLs ficarão disponíveis para uso por terceiros, sem nenhuma responsabilidade para a WALINK, INC.

Se você ainda não migrou para a nova versão do Walink App e nosso provedor de pagamentos não tiver conseguido processar com sucesso o pagamento da renovação dos seus serviços, esses serviços serão cancelados. Consequentemente, todos os itens publicados serão excluídos, ou seja, deixarão de ser públicos e você perderá o acesso a eles dentro da plataforma, resultando na perda de todas as informações associadas a esses serviços.

No Walink App, você pode ver informações sobre o vencimento dos serviços contratados e a data em que serão considerados renovados. A WALINK, INC. também configurou e-mails automáticos por meio do provedor de pagamentos para os seguintes eventos:

• Pagamento com falha.
• Renovação próxima.
• Método de pagamento prestes a vencer.
• Outros eventos que o processador de pagamentos considere úteis para o processo de pagamento.

Pedimos que você preste muita atenção aos nossos e-mails e notificações e mantenha seus métodos de pagamento atualizados para evitar problemas.

9) Você pode cancelar suas assinaturas de Premium Links, Smart Links e Forms a qualquer momento; porém, observe o seguinte:

A. Você pode acessar o portal de faturamento em https://app.wa.link/billing e cancelar a renovação automática do serviço. Isso permite continuar usando os serviços durante o período que você já pagou antecipadamente, com a assinatura sendo encerrada ao fim do prazo do serviço;

B. O cancelamento não implica reembolso total ou parcial, a menos que solicitado dentro dos primeiros 30 dias corridos após o pagamento efetivo;

C. Depois que os serviços forem efetivamente cancelados, as URLs que não estiverem mais públicas ficarão disponíveis para uso por terceiros, sem nenhuma responsabilidade para a WALINK, INC.;

D. Se quiser reativar seus serviços depois de cancelados, você deverá assinar novamente pagando 100% dos custos aplicáveis.

10) O cancelamento não terá efeito, e os serviços que você comprou da WALINK, INC. permanecerão ativos e disponíveis para uso por duas semanas, se você tentar cancelá-los depois que as tentativas de cobrança da renovação automática já tiverem começado; nesse caso, aplicam-se as disposições do item 8 desta seção.

Se, nesse cenário, você não quiser continuar com o serviço, poderá solicitar o cancelamento imediato pelo e-mail help@wa.link.

11) Se os serviços contratados com a WALINK, INC. foram renovados automaticamente e você ainda deseja cancelá-los, deverá processar o cancelamento novamente e solicitar o reembolso pelo e-mail help@wa.link ou pelos canais designados — dentro dos próximos 30 dias corridos para que o cancelamento tenha efeito.

Pense bem na sua decisão antes de optar por cancelar seus serviços com a WALINK, INC.

2.5. O que posso fazer se precisar aumentar o limite da assinatura que contratei com a WALINK, INC.?

Na WALINK, INC., entendemos que você pode querer aumentar a quantidade de itens incluídos nas suas assinaturas de Premium Links, Smart Links e Forms além das quantidades configuradas inicialmente.

Boas notícias! Com a WALINK, INC., você pode. Porém, tenha em mente o seguinte:

1) O pagamento de quaisquer serviços adicionais que você deseje comprar será feito conforme descrito na Seção 2.4, com as seguintes variações:

A. Se a data em que você aumentar o limite da sua assinatura for diferente da data de renovação dos serviços que você comprou inicialmente ou renovou mais recentemente, a WALINK, INC. ajustará a sua assinatura para alinhar as datas de renovação de todos os itens comprados na mesma assinatura.

B. Esse ajuste da assinatura será aplicado sempre que você comprar capacidade adicional na assinatura correspondente.

C. O que envolve esse ajuste da assinatura?

• O ajuste da assinatura significa que alinharemos as datas de renovação e pagamento de todos os itens incluídos na mesma assinatura em que você fez a alteração.

• A data usada para esse alinhamento será a data de renovação da assinatura que você comprou inicialmente.

Em outras palavras, você pagará um valor proporcional pelos itens que deseja adicionar à sua assinatura até a data de alinhamento. Assim, você pagará um preço justo pelo período em que usará os serviços recém-comprados até que as datas de cobrança sejam alinhadas.

• Depois que o período de pagamento proporcional descrito acima terminar, a data de renovação dos serviços recém-comprados passará a ser a mesma data de vencimento aplicável aos serviços que você já tinha com a WALINK, INC.

• Observe que as disposições de renovação automática descritas na Seção 2.4 também se aplicarão a quaisquer novos serviços que você comprar da WALINK, INC.

• Para garantir que você possa usar os novos serviços e integrá-los à sua assinatura previamente configurada assim que os comprar, você deve fazer o pagamento proporcional conforme descrito acima.

Na WALINK, INC., cobraremos apenas pelo tempo de uso dos novos serviços, desde a data em que você os comprou até a próxima data de renovação dos serviços que você comprou inicialmente, a data de unificação.

Depois que o período de pagamento proporcional terminar, você deve garantir que, na data de renovação alinhada, o pagamento possa ser processado com sucesso para o período de cobrança aplicável (mensal ou anual, conforme o caso) de todos os serviços comprados da WALINK, INC. Em outras palavras, o valor devido consistirá no preço total dos serviços recém-comprados mais o preço dos serviços que você já havia comprado.

A renovação de todos os serviços comprados da WALINK, INC. só será ativada depois que o pagamento da totalidade da tarifa calculada for confirmado. Pagamentos parciais não são aceitos. Portanto, recomendamos que você verifique o método de pagamento selecionado para garantir que a cobrança aplicável possa ser processada com sucesso.

Observe que o provedor de infraestrutura de pagamentos designado pela WALINK, INC. processará cobranças separadas, conforme indicado na Seção 2.4, assim:

• Uma cobrança pela assinatura de Premium Links;
• Uma cobrança pela assinatura de Smart Links;
• Uma cobrança pela assinatura de Forms.

O comprovante de pagamento aplicável, que será gerado pelo provedor de infraestrutura de pagamentos designado, mostrará os detalhes dos serviços comprados e seus custos individuais.

• A tarifa cobrada em um ajuste de assinatura será calculada proporcionalmente pelo período entre a data de compra dos novos serviços e a data de vencimento originalmente programada dos serviços comprados anteriormente.

Em outras palavras, dividiremos a tarifa vigente da WALINK, INC. para os novos serviços pelo número de dias restantes desde a data da compra, a fim de alinhar as datas de renovação e pagamento de todos os serviços da sua assinatura.

Dessa forma, a WALINK, INC. garante que o ajuste da sua assinatura resulte em uma cobrança justa, equitativa e consistente com as nossas tarifas.

• O valor a pagar pelo período proporcional de serviço até o alinhamento das datas de vencimento será calculado automaticamente pelo portal de pagamentos quando você optar por aumentar o limite da sua assinatura.

Se o valor resultante desse cálculo for inferior ao valor mínimo de transação estabelecido pelo provedor de infraestrutura de pagamentos designado pela WALINK, INC., nosso sistema marcará temporariamente o valor devido como “Pago”.

No entanto, esse valor será cobrado na sua próxima data de faturamento, ou seja, na data em que os serviços comprados da WALINK, INC. estiverem programados para renovar, e a cobrança aparecerá no comprovante de pagamento aplicável.

D. O que acontece se eu já cancelei a renovação automática dos meus serviços e quero comprar novos serviços da WALINK, INC.?

Se você cancelou a renovação automática dos seus serviços conforme descrito na Seção 2.4 e deseja comprar serviços da WALINK, INC. novamente, terá as seguintes opções:

1. Você pode usar a opção de ajuste da assinatura descrita na letra C desta Seção, fazendo o pagamento proporcional dos serviços que deseja adicionar até a data de vencimento originalmente programada da assinatura que você configurou. Nessa data, todos os serviços expirarão, a menos que você reative a renovação automática no provedor de pagamentos designado pela WALINK, INC.

2. Você pode esperar a data de vencimento programada dos seus serviços passar e então comprar serviços da WALINK, INC. novamente quando desejar.

2.6. O que posso fazer se precisar diminuir o limite da assinatura que contratei com a WALINK, INC.?

Na WALINK, INC., entendemos que você pode querer diminuir a cota da sua assinatura de Premium Links, Smart Links ou Forms em relação à quantidade configurada inicialmente.

Conforme descrito na Seção 2.4, ao comprar qualquer serviço de Premium Links, Smart Links ou Forms, você paga antecipadamente por uma cota de assinatura que permite publicar a quantidade aplicável de itens incluídos na sua assinatura. Assim, a WALINK, INC. permite diminuir a cota da sua assinatura, sujeito às seguintes condições:

1) Você só pode diminuir o limite da sua assinatura para um número igual ou maior que o número de itens que você tem publicados atualmente.

2) Se você já usou toda a cota da sua assinatura, primeiro deverá excluir ou salvar como rascunho a quantidade de itens necessária para reduzir o seu uso ao novo limite da assinatura.

3) Depois que você diminuir o limite da sua assinatura, a WALINK, INC. emitirá um crédito na sua conta. O valor desse crédito será calculado proporcionalmente, considerando a tarifa aplicável aos serviços removidos e o número de dias restantes entre a data da diminuição do limite e a data de vencimento ou renovação da sua assinatura.

4) O crédito emitido na sua conta será aplicado para reduzir o valor devido na(s) sua(s) próxima(s) fatura(s).

2.7. O que há de novo na versão mais recente do Walink App?

Como parte da melhoria contínua da plataforma, o Walink App foi completamente renovado para 2026, com serviços otimizados e novas funcionalidades para oferecer uma experiência mais completa. A seguir, você encontra os detalhes das novidades que implementamos:

1) Uma nova interface que facilita o gerenciamento dos serviços que você compra da WALINK, INC. A nova interface incorpora elementos modernos de design para exibir e integrar as funcionalidades existentes com as introduzidas nesta e em futuras atualizações.

2) Para simplificar nossos serviços, agora todas as assinaturas são independentes, ou seja, você pode escolher exatamente qual serviço deseja usar sem precisar comprar assinaturas adicionais ou complementares.

3) Os Premium Links agora incluem novos recursos, como:

• Mensagens dinâmicas por meio do uso de variáveis.
• Novos tipos de destino para Canais e Grupos do WhatsApp.
• Uma página de pré-visualização.
• Acesso a uma página Multilink para cada Premium Link.

4) Um novo serviço de Smart Links que possibilita configurações avançadas para rotear os cliques da URL a diferentes destinos (números de WhatsApp) e substitui o serviço Multiagente, que antes também exigia uma assinatura de Premium Links.

5) Os Forms agora incluem análise em tempo real, assim como os nossos demais serviços.

6) Todas as URLs geradas no Walink App agora incluem o seu próprio código QR personalizável.

7) Agora você pode salvar como rascunho seus Premium Links, páginas Multilink, Smart Links e Forms sem usar a cota da sua assinatura.

8) Os dados de análise coletados durante o uso da versão anterior do Walink App continuam acessíveis pelo arquivo de análise de cada link.

9) Removemos a opção de alterar o caminho da URL dos seus serviços. Isso evita que você perca os dados coletados pelas URLs que criou, a menos que essas URLs sejam excluídas.

No entanto, agora você pode salvar como rascunho os itens que não quiser mais usar e publicar novos itens sem afetar o limite da sua assinatura.

10) O recurso Buscar Walink foi descontinuado. A Walink não oferece mais um mecanismo de busca ativo na plataforma, por meio do qual esse recurso funcionava. No entanto, serviços como as páginas Multilink e os Forms terão a opção de ser indexados por mecanismos de busca na web.

Na Seção 2.1, você encontra mais detalhes sobre essas novidades e mudanças em cada serviço.

2.8. Como funciona de fato a migração da versão antiga para a nova versão do Walink App?

A renovação completa do Walink App em 2026 se tornará a única versão disponível da plataforma, e você só poderá gerenciar seus serviços por meio desta nova versão.

Se você tem assinaturas ativas da versão anterior do Walink App e deseja continuar gerenciando seus serviços após a renovação da plataforma, precisará migrar esses serviços, observando o seguinte:

1) A migração de serviços só se aplica a usuários cujas contas têm assinaturas ativas da versão anterior do Walink App e que desejam continuar gerenciando os serviços comprados.

2) Se esta é a sua primeira vez usando a plataforma, ou se todas as suas assinaturas foram canceladas, você não precisará concluir o processo de migração e poderá acessar livremente os serviços disponíveis no Walink App de acordo com as suas necessidades.

3) A WALINK, INC. cuidará da migração dos serviços associados à sua conta sem que você precise fazer configurações adicionais ou avançadas. Você só precisará revisar as informações e aceitar a migração quando estiver pronto para prosseguir.

4) Seus serviços não serão afetados nem interrompidos em nenhum momento durante o processo de migração.

5) Siga estes passos para migrar seus serviços:

1. Acesse https://app.wa.link. A nova versão do Walink App não exige senha. Basta digitar o endereço de e-mail que você usa para acessar a plataforma e enviaremos um código de acesso com o qual você poderá entrar na sua conta. A WALINK, INC. recuperará as informações da sua conta para a migração.

2. Revise com atenção os detalhes dos Premium Links, Smart Links, Forms e páginas Multilink que serão migrados. Observe que seus links Multiagente serão convertidos em Smart Links, incluindo todos os destinos (números de WhatsApp), que agora contarão para a cota da sua assinatura de Smart Links.

3. Revise as condições de pagamento aplicáveis aos diferentes serviços associados à sua conta. Os Forms e os destinos adicionais dos Smart Links continuarão com o mesmo preço da versão anterior do Walink App. O preço dos Premium Links, porém, aumentará em relação à versão anterior do Walink App, refletindo os novos recursos oferecidos por este serviço na versão mais recente da plataforma.

Os preços aplicáveis a cada assinatura estão descritos na Seção 2.3, e os recursos e funcionalidades de cada serviço estão descritos na Seção 2.1.

4. Ao final dos detalhes da migração, você receberá informações relevantes sobre a sua assinatura e sobre quaisquer serviços ou recursos que não estarão mais disponíveis nesta nova versão do Walink App.

Se você concordar com as informações e os termos apresentados durante o processo de migração, poderá prosseguir clicando no botão indicado na plataforma. Depois disso, seus serviços ativos ficarão disponíveis para gerenciamento na nova plataforma.

Nenhuma cobrança será feita durante o processo de migração.

6) Se você identificar alguma inconsistência nas informações apresentadas nos detalhes da migração ou tiver dúvidas, o próprio processo de migração oferecerá a opção de acessar a seção de Perguntas Frequentes (FAQ) ou solicitar assistência entrando em contato conosco diretamente pelos canais de suporte disponíveis na plataforma.

2.9. O que acontece se eu não quiser migrar meus serviços para a versão mais recente do Walink App?

Na WALINK, INC., entendemos que você pode optar por não migrar seus serviços para a nova versão do Walink App. No entanto, isso resultará em certas limitações que você deve conhecer.

1) A versão anterior do Walink App não estará mais disponível. Portanto, a menos que você conclua o processo de migração descrito na Seção 2.8, você não poderá gerenciar os serviços comprados, revisar dados de análise ou respostas de Forms, nem gerenciar suas assinaturas. Em outras palavras, você não poderá criar ou modificar seus links, Forms ou páginas Multilink, nem alterar os limites das suas assinaturas.

2) Todas as suas assinaturas permanecerão ativas nos termos e com os recursos que você comprou originalmente, exceto o serviço "Buscar Walink", que será descontinuado, e a opção de alterar os caminhos das URLs, que será removida, conforme descrito na Seção 2.7. Seus links, Forms e páginas Multilink continuarão funcionando sem interrupção até o fim do prazo da assinatura aplicável.

3) Se você não cancelou a renovação automática das suas assinaturas, elas continuarão sendo renovadas nos termos originalmente acordados (indefinidamente e sem alterações de preço) até que você acesse o portal de faturamento e cancele as opções de renovação automática aplicáveis. Observe que, para cancelar a renovação automática, você deve primeiro concluir o processo de migração descrito na Seção 2.8.

4) Os serviços comprados na versão anterior do Walink App manterão o preço de renovação existente, mas não incluirão todos os recursos e funcionalidades disponíveis na nova versão da plataforma. Lembre-se de que você não poderá fazer alterações nas suas assinaturas sem antes concluir o processo de migração.

5) A assinatura do serviço Multiagente passará a se chamar Smart Links nas suas faturas e comprovantes de pagamento, sem afetar o serviço que você usa atualmente.

2.10. O que acontece se a minha assinatura terminar (for cancelada) e eu pagar uma fatura vencida antes de migrar?

Após a renovação da plataforma, não é mais possível acessar os serviços nos termos aplicáveis à versão anterior do Walink App. Isso significa que, se você pagar uma fatura vencida associada a uma assinatura da versão anterior da plataforma, sua assinatura não será restabelecida imediatamente.

Nesse caso, você deve entrar em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail help@wa.link e poderá escolher uma das seguintes opções:

1. Solicitar o reembolso do pagamento feito. Você pode solicitar o reembolso de pagamentos de faturas vencidas em até 30 dias corridos após a data do pagamento. Observe que o tempo para o reembolso ser creditado dependerá do seu banco e do método de pagamento.

2. Solicitar um crédito em conta pelo pagamento feito. O crédito em conta emitido será aplicado para reduzir o valor devido na(s) sua(s) próxima(s) fatura(s).

Depois que você entrar em contato, nossa equipe processará a solicitação escolhida em no máximo 48 horas.

Depois disso, você poderá acessar a nova versão do Walink App e assinar novamente pela plataforma. Você poderá então criar seus links, Forms ou páginas Multilink e continuar usando os serviços.

2.11. As URLs criadas com a WALINK, INC. são únicas?

As URLs da Walink são únicas dentro de cada subdomínio. Isso significa que nem você nem qualquer outro usuário pode criar a mesma URL dentro do mesmo subdomínio; porém, o mesmo caminho de URL pode ser usado em outros subdomínios onde estiver disponível.

Os serviços da Walink funcionam sob o nome de domínio wa.link assim:

• Sem subdomínio: Links Gratuitos, Premium Links e Smart Links.
• bio.wa.link: Páginas Multilink.
• form.wa.link: Forms.
• shop.wa.link: Walink Shops.

Em outras palavras, não podem existir duas URLs idênticas ao mesmo tempo dentro do mesmo subdomínio. O caminho que você deseja usar na sua URL personalizável está sujeito à disponibilidade no nosso banco de dados. Se o caminho desejado não estiver disponível, isso significa que você ou outro usuário da WALINK, INC. já o está usando naquele subdomínio, ou que reservamos ou desabilitamos o caminho do uso público por razões de privacidade ou para prevenir uso fraudulento, abusivo ou de outra forma indevido.

3. Quais são as minhas obrigações ao adquirir os serviços da WALINK, INC.?

Ao adquirir os serviços da WALINK, INC., você concorda:

• Em ter capacidade e permissão para celebrar contratos válidos de acordo com as regulamentações do seu país de origem ou do país de onde está adquirindo os serviços da WALINK, INC.

• Em aceitar e cumprir os termos, regras e condições dos serviços da WALINK, INC.

• Em cancelar a sua inscrição nas comunicações e notificações da WALINK, INC. somente depois de ter cancelado permanentemente os serviços que adquiriu conosco.

• Em ser o único titular da conta e da licença concedida pela WALINK, INC. pelos serviços que você adquiriu conosco. Esta permissão equivale a uma concessão de licença e não a uma transferência de titularidade dos nossos serviços, pelo que fica proibido:

• Excluir os direitos autorais ou qualquer outro título ou anotação de propriedade dos recursos e/ou ativos da WALINK, INC.;
• Tentar descompilar ou fazer engenharia reversa de qualquer software fornecido pela WALINK, INC.;

• Em solicitar a alteração do endereço de e-mail associado à conta para fins de login e faturamento das assinaturas.

• Em fornecer as suas informações e dados pessoais, ou informações de terceiros somente se tiver o consentimento e a autorização deles para fazê-lo.

• Em pagar os custos e tarifas associados aos serviços que você adquire com a WALINK, INC., quando aplicável.

• Em usar os seus próprios métodos de pagamento, ou o método de pagamento de um terceiro se tiver autorização para isso.

• Em não usar indevidamente os serviços oferecidos pela WALINK, INC. de forma fraudulenta ou maliciosa para prejudicar, potencial ou efetivamente, a reputação, a marca ou o patrimônio de terceiros.

• Em não usar indevidamente os serviços oferecidos pela WALINK, INC. para atividades classificadas como criminosas no seu país de origem ou em qualquer país onde nossos serviços estejam disponíveis. Caso o faça, você assumirá a responsabilidade e as consequências das suas ações e não envolverá nem responsabilizará a WALINK, INC. de nenhuma forma.

• Em cumprir os seguintes procedimentos:

A. Mudança de número de telefone: Quando você mudar o número de telefone vinculado a qualquer um dos elementos que criou por meio da WALINK, INC., deverá tomar as seguintes medidas, dependendo dos serviços que comprou conosco:

• Links Gratuitos: Solicitar a exclusão das URLs associadas ao número de telefone anterior pela nossa plataforma Aqui.
• Premium Links, Smart Links, Forms, páginas Multilink, OhMy.Link e Shops: Atualizar o número de telefone vinculado ao serviço de sua propriedade ou remover o item associado ao número anterior, pela nossa plataforma.

Além disso, quando você mudar o número de telefone vinculado à sua conta, deverá atualizá-lo diretamente nas configurações do Walink App e no portal de faturamento para garantir a exatidão dos seus dados pessoais.

B. Alteração do endereço de e-mail associado à sua conta: Se você quiser alterar o endereço de e-mail associado à sua conta, deverá fazê-lo por um dos seguintes métodos:

1. Se você tem acesso tanto ao endereço de e-mail atual quanto ao novo endereço que deseja registrar, pode fazer a alteração você mesmo nas configurações do Walink App, seguindo as instruções fornecidas na plataforma.

2. Se, por qualquer motivo, você não tiver mais acesso ao seu endereço de e-mail anterior, terá duas opções:

• Usar os métodos de recuperação de conta disponíveis na plataforma e então prosseguir com a alteração do endereço de e-mail.
• Entrar em contato com a nossa equipe de suporte diretamente pelo e-mail help@wa.link para solicitar a alteração. Sua solicitação deve vir acompanhada de documentação que comprove que você é o titular da conta, como faturas anteriores que enviamos a você ou qualquer outro método de verificação solicitado pela nossa equipe de suporte para confirmar a sua identidade.

Depois que a alteração for concluída, você não poderá mais acessar a plataforma com o endereço de e-mail anterior e só poderá acessar a sua conta com o novo endereço de e-mail.

Observe que a simples alteração das informações pessoais associadas a uma conta criada com a WALINK, INC. não constitui mudança de titularidade da conta, desde que você continue tendo acesso a ela.

Todas as operações realizadas sob estes procedimentos são por sua conta, risco e responsabilidade e podem ter custos associados.

4. Quais são as obrigações da WALINK, INC.?

Ao você adquirir os serviços da WALINK, INC., nós nos comprometemos:

• A conceder a você permissão para usar os serviços que escolher, conforme descrito nos nossos termos de serviço.

• A reconhecê-lo como licenciado dos serviços que você adquire, desde que você não use nossos serviços de forma fraudulenta ou maliciosa, nem para causar danos reais ou potenciais à reputação, à marca ou ao patrimônio de terceiros.

• A respeitar as suas informações pessoais conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

• A não fazer cobranças adicionais e não autorizadas, exceto nos casos descritos na Seção 2.5.

• A fornecer o suporte correspondente aos serviços comprados no Walink App, de acordo com as condições de serviço descritas na Seção 2.1.

• Nosso serviço de suporte tem como objetivo contatá-lo e fornecer uma resposta em 24 a 48 horas, dependendo do canal usado para solicitar assistência. Observe que a resolução de eventuais problemas pode levar mais tempo, dependendo da complexidade de cada caso.

5. Exclusões de responsabilidade da WALINK, INC.

As regras dos nossos serviços são claras. Lembre-se de que a nossa responsabilidade está limitada aos termos de serviço que oferecemos; portanto, a WALINK, INC. não é responsável por:

• Intermitências, erros ou falhas apresentados pelos provedores de serviços terceirizados da WALINK, INC., como provedores de nuvem, processadores de pagamento ou qualquer outro provedor de serviços ou recursos tecnológicos. Nesses casos, na WALINK, INC. faremos tudo ao nosso alcance para encontrar uma solução, mas a responsabilidade recai sobre os provedores.

Nenhuma das circunstâncias mencionadas acima implicará reembolso parcial ou total do valor que você pagou pelos nossos serviços, nem implicará uma extensão dos mesmos.

• Os termos de serviço dos serviços ou da infraestrutura (tecnológica ou de pagamentos) de qualquer provedor com o qual você possa interagir ao usar os serviços da WALINK, INC.

A inclusão de qualquer hiperlink para sites ou plataformas de terceiros não implica endosso da WALINK, INC. Qualquer uso de sites ou aplicativos vinculados aos nossos serviços é por sua conta e risco, e você renuncia a qualquer reclamação contra a WALINK, INC.

• O uso indevido, fraudulento ou malicioso, dos nossos serviços por qualquer indivíduo para prejudicar, potencial ou efetivamente, a reputação, a marca ou o patrimônio de terceiros.

• Erros, omissões ou uso inadequado dos nossos serviços, incluindo, por exemplo:

• Uso de linguagem inadequada nas conversas de WhatsApp às quais as URLs criadas por meio da WALINK, INC. direcionam.
• Associação errada ou maliciosa de números de WhatsApp pertencentes a terceiros.
• Erros na configuração das URLs.

Na WALINK, INC., reservamo-nos o direito de investigar denúncias de terceiros decorrentes de danos potenciais (ou reais) à sua identidade, reputação, marca ou patrimônio devido ao uso fraudulento ou malicioso dos nossos serviços.

O parágrafo acima implica que a WALINK, INC. pode revogar ou limitar (temporária ou permanentemente) o acesso aos nossos serviços se encontrarmos evidências razoáveis de uso indevido fraudulento ou malicioso. A revogação ou limitação do acesso aos nossos serviços também pode ocorrer quando recebermos uma ordem das autoridades nesse sentido.

A possibilidade de usar qualquer item (gratuito ou pago) que você adquiriu ou criou pode ser desabilitada enquanto uma investigação estiver em curso, seja pela WALINK, INC. ou pelas autoridades competentes. Você receberá uma notificação oportuna sobre essas decisões e será contatado se considerarmos que você precisa apresentar provas em sua defesa.

Nenhuma das circunstâncias mencionadas acima implicará reembolso parcial ou total do valor que você pagou pelos nossos serviços, nem implicará uma extensão dos mesmos.

Se você for vítima de falsidade ideológica, fraude de identidade ou danos à sua reputação ou marca, deve entrar em contato com a WALINK, INC. pelos nossos canais de suporte ou pelo e-mail help@wa.link e fornecer evidências suficientes para comprovar os fatos.

Lembre-se: se a WALINK, INC. não encontrar evidências razoáveis que comprovem o uso fraudulento ou malicioso dos nossos serviços, você deverá recorrer a outros mecanismos legais disponíveis para defender os seus interesses.

A WALINK, INC. não é responsável, nem concede qualquer compensação por danos que você possa sofrer devido ao uso fraudulento ou malicioso dos nossos serviços por um terceiro. Qualquer responsabilidade e/ou compensação gerada pelo uso fraudulento ou malicioso recairá 100% sobre o terceiro que faz uso indevido dos nossos serviços.

6. Modificações

A WALINK, INC. pode revisar estes termos de serviço a qualquer momento e sem aviso prévio. Ao usar qualquer plataforma de propriedade da WALINK, INC., você concorda com a versão atual destes termos de serviço.

7. Lei aplicável

Estes termos de serviço são regidos e interpretados de acordo com as leis do estado de Delaware (Estados Unidos), e você se submete irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais desse estado ou localidade.

Notas

1. Uniform Resource Locator (Localizador Uniforme de Recursos). ↩
2. Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicações). ↩
3. "O recurso clique para conversar do WhatsApp permite iniciar uma conversa com alguém sem precisar ter o número de telefone salvo na agenda de contatos do seu telefone…" Extraído de: https://faq.whatsapp.com/general/chats/how-to-use-click-to-chat?lang=pt_br ↩
4. Esta política pode ser consultada em: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/ ↩
5. A cota da assinatura é a quantidade de itens disponíveis na sua assinatura para publicação. Exemplo: uma cota de 5 Premium Links permite publicar até 5 Premium Links. ↩
6. O caminho da URL vem logo após o nome de domínio e começa com uma barra (/). É o que torna a sua URL única. ↩
7. São pares chave-valor opcionais adicionados ao final de uma URL para transmitir dados extras. Sempre começam após um ponto de interrogação (?) e são separados entre si por um "e comercial" (&). ↩
8. Progressive Web Apps (Aplicativos Web Progressivos). ↩
9. Uma passkey é uma credencial digital que substitui as senhas tradicionais. ↩