Términos de servicio

1. Aceptación de los Términos de Servicio

Al acceder a los sitios web de WALINK, INC. usted declara que conoce y acepta obligarse por los términos y condiciones de nuestros servicios. De igual forma conoce y acepta obligarse a respetar y cumplir la legislación y regulaciones aplicables a nuestros servicios.

Si usted no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de acceder a nuestros sitios web o usar los servicios que ofrecemos en WALINK, INC.

Los lineamientos definidos por WALINK, INC. para respetar su privacidad e información personal pueden ser consultados en cualquier momento en la Política de Privacidad que tenemos publicada en nuestro sitio web (https://walink.io/es/politica-de-privacidad).

2. Reglas del Servicio

A continuación, le presentamos los términos y condiciones de la oferta de servicios que tenemos en WALINK, INC.

2.1. ¿Cuáles son las opciones que me ofrece WALINK, INC.?

WALINK, INC. habilita diferentes posibilidades de contacto e interacción para la comunicación directa a través de WhatsApp entre usuarios que se encuentran en canales como redes sociales, navegadores de internet, correos electrónicos y más.

Para cumplir con este fin, en WALINK, INC. facilitamos, entre otros servicios que se describen más adelante, la generación de enlaces de WhatsApp, creando una URL¹ acortada, que permite direccionar a los usuarios de esa URL a una conversación o catálogo de WhatsApp con un número de celular que haya sido asociado por el creador del enlace. Para la creación de este tipo de enlaces en WALINK, INC. nos apoyamos en el uso de la API² pública de WhatsApp, específicamente, la funcionalidad denominada "clic para chatear³". Usted como usuario de WhatsApp es el responsable final por cumplir con las políticas y obligaciones de dicha aplicación, en particular, lo correspondiente a la Política de Comercio⁴.

Las opciones que ofrecemos en WALINK, INC. son las siguientes:

• Links Gratuitos: Esta modalidad le permite generar cualquier cantidad de enlaces cortos para WhatsApp, gratis y sin necesidad de suscribirse. Usted podrá acceder a este servicio en https://wa.link

Bajo la modalidad de Links Gratuitos, la configuración del enlace corto que se va a crear es aleatoria y toma como base nuestro dominio “wa.link”, es decir, que usted como creador del enlace tiene restringida la posibilidad de personalizar la ruta⁶ de la URL.

Utilizando el servicio de Links Gratuitos su URL podría lucir similar al ejemplo: https://wa.link/p20am1Rj

Esto es lo que obtiene en esta modalidad:

1) Asociar por cada URL que usted crea un sólo número telefónico vinculado a WhatsApp. Tenga en cuenta que usted podrá asociar a un mismo número telefónico a varias URL que usted cree.

2) Agregar un mensaje personalizado que será visualizado y podrá ser enviado por los usuarios de la URL al número de WhatsApp asociado cuando se abre el chat. Quien usa la URL también tiene la posibilidad de iniciar esas conversaciones utilizando un mensaje su propia autoría.

3) Obtener un código QR que redirecciona específicamente a la URL con la que fue creado. Este código QR no puede ser modificado.

4) Recibir cualquier cantidad de clics en el link sin límite programado o fecha de expiración.

5) Eliminar los Links Gratuitos en cualquier momento en el portal destinado para ello Aquí. Los links gratuitos no expiran y funcionarán, al igual que su respectivo código QR, siempre que existan y no sean eliminados.

• Premium Links: Esta modalidad le permite crear enlaces personalizados para WhatsApp, según sus necesidades. Para acceder a este servicio se requiere una suscripción a Premium Links en https://app.wa.link y el costo dependerá de la cantidad de Premium Links que agregue al cupo de su suscripción⁵.

Bajo esta modalidad, la URL siempre tendrá como base nuestro dominio “wa.link”, pero usted tendrá la posibilidad de personalizar la ruta del enlace como en el ejemplo: https://wa.link/SuMarca

Esto es lo que obtiene al utilizar el servicio de Premium Links de WALINK, INC.:

1) Asignar una ruta personalizada y única a la URL de cada uno de sus Premium Links.

2) Asociar por cada Link Premium que usted crea un sólo número telefónico vinculado a WhatsApp. Al igual que en el servicio de Links Gratuitos, esta opción le permitirá asociar un mismo número telefónico a varias URLs que usted cree.

3) Agregar un mensaje personalizado que será visualizado y podrá ser enviado por los usuarios de la URL al número de WhatsApp asociado cuando se abre el chat. Quien usa la URL también tiene la posibilidad de iniciar esas conversaciones utilizando un mensaje su propia autoría.

Usted tiene la posibilidad de agregar "variables" a sus mensajes que cambian según sus configuraciones en la URL. Esto le permite personalizar aún más la experiencia de los usuarios cuando hacen clic en su link. Las variables se definen dentro del mensaje usando doble llaves de apertura y cierre {{variable}} y para utilizarlas deberá indicarlas debidamente en la URL utilizando "query parameters"⁷ así: https://wa.link/SuMarca?variable1=valor1&variable2=valor2.

Tenga en cuenta que las palabras clave del ejemplo como "variable" y "valor" pueden ser reemplazadas bajo su propio criterio.

4) Obtener un código QR personalizable que redirecciona a su Link Premium específico. La personalización incluye la posibilidad de adicionar su propio logo, seleccionar entre colores y estilos predeterminados.

5) Elegir el destino de su Link Premium entre las siguientes opciones:

• Chat.
• Catálogo.
• Canal de WhatsApp.
• Grupo de WhatsApp.

Para las opciones de Chat y Catálogo se requiere asignar un número de teléfono al cual redireccionará el link.

Para las opciones de Canal y Grupo de WhatsApp se requiere que usted copie y pegue la URL original de dicho canal o grupo. Es decir, usted puede crear su propia URL personalizada en Walink que redireccione a su grupo o canal de WhatsApp.

6) Crear y publicar una página de vista previa personalizable con título, descripción, logo e imagen de portada que se presentará al usuario al hacer clic en la URL y antes de entrar al chat. La información contenida en esta página será la que se presente en la vista previa del enlace cuando se comparte en plataformas sociales que lo permitan como por ejemplo: WhatsApp, Facebook, X, entre otras.

Debe tener en cuenta que esta página de vista previa no reemplaza la página por defecto de WhatsApp que se presenta al abrir cualquier enlace generado usando de la funcionalidad de clic para chatear.

La página de vista previa reemplaza nuestra, ahora obsoleta, opción de "búsqueda" y la página tendrá la opción de ser encontrada e indexada por motores de búsqueda en la web.

7) Crear y publicar una página Multilink donde se pueden agrupar las URLs que usted crea en Walink y URLs de plataformas externas en una sola página web bajo el subdominio “bio.wa.link” y go.wa.link (de la versión anterior de Walink App) seguido de la ruta personalizable, similar a la personalización de la ruta de los Premium Links.

Como en los Premium Links, usted podrá personalizar la ruta del enlace, ejemplo: https://bio.wa.link/SuMarca

Cada Link Premium habilita una página Multilink. Ejemplo: si usted está suscrito a un cupo de 5 Premium Links usted podrá crear hasta 5 páginas Multilink, sin que estas usen su cupo de la suscripción, es decir, usted incluso podrá crear los 5 Premium Links simultáneamente.

Cada página Multilink se puede personalizar con las siguientes opciones:

• Título.
• Descripción / Bio.
• Avatar o Logo.
• Colores para los diferentes elementos de la página.
• Los enlaces de su elección.

La página Multilink tendrá la opción de ser indexada por motores de búsqueda en la web así como la página de vista previa.

Al agregar URLs externas a sus páginas Multilink usted está aceptando que es propietario o cuenta con la autorización correspondiente para publicar dichas URLs en nuestros servicios.

8) Obtener datos de analítica de los clics en tiempo real presentados en detalle en su panel de administración en https://app.wa.link:

• Cantidad de clics totales.
• Cantidad de Premium Links publicados.
• Cantidad de clics por link.
• Cantidad de escaneos del código QR.
• Promedio de clics por link.
• Promedio de clics por día.
• Clics en el tiempo.
• Fuente de los clics.
• País (basado en la dirección IP).
• Ciudad aproximada (basado en la dirección IP).
• Vistas (para página Multilink).
• Clics en botones (para página Multilink).
• Tasa de clics (para página Multilink).
• Promedio de vistas por día (para página Multilink).
• Clics por botón (para página Multilink).

Si su Link Premium proviene de la versión anterior de Walink App, toda la analítica obtenida durante el uso de esa versión (hasta los 12 meses previos) se podrá visualizar en el "archivo" del link.

Los datos de analítica de la versión anterior y la nueva de Walink pueden ser exportados en formato .csv.

9) Modificar en cualquier momento:

• El número de teléfono asociado a la URL.
• El mensaje personalizado de la URL.
• Las variables opcionales asignadas al mensaje personalizado.
• El código QR generado. De acuerdo a las opciones provistas en el editor.
• El destino de la URL.
• La página de vista previa.
• La página Multilink y su contenido.

10) Eliminar sus Premium Links o páginas Multilink en cualquier momento. Al eliminar sus Premium Links o páginas Multilink, perderá toda la información y los datos de analítica relacionados con esos servicios.

Eliminar sus Premium Links no reduce el cupo de la suscripción. Puede cambiar el cupo de la suscripción desde la sección de facturación.

11) Guardar su URL como borrador sin que sea pública. Las URLs guardadas como borrador no usan el cupo de la suscripción.

12) Solicitar soporte y ayuda personalizada, a través de los medios predeterminados, sobre el uso y funcionamiento de los Premium Links y páginas Multilink que usted creó con WALINK, INC.:

• Sección de preguntas frecuentes.
• Sistema de "tickets".
• Contacto a través de correo electrónico directo.

13) Asignar un nombre para uso interno de su Premium Link.

• Smart Links: Con esta opción puede crear enlaces personalizados para WhatsApp diseñados para equipos, permitiéndole adicionar múltiples números de WhatsApp, destinos, a un único link y enrutar los clics de acuerdo a sus necesidades. Para acceder a este servicio se requiere una suscripción a Smart Links en https://app.wa.link. Cada Smart Link incluye un destino por defecto y el costo depende de la cantidad de destinos adicionales que agregue al cupo de su suscripción.

Como en los Premium Links, bajo esta modalidad usted podrá personalizar la ruta del enlace, ejemplo: https://wa.link/SuMarca

Si usted se encontraba suscrito al servicio Multiagente en la versión anterior de Walink App, sus agentes extra serán convertidos automáticamente a destinos adicionales (después de la migración) como parte del cupo de su suscripción a Smart Links. Además, sus links Multiagente serán convertidos en Smart Links y pasarán a ser parte de esa suscripción. Los detalles de la migración se encuentran en la Sección 2.8.

Smart Links reemplaza nuestro servicio Multiagente, adiciona más funcionalidades para una experiencia más completa y ahora es independiente de la suscripción Premium.

Esto es lo que obtiene al usar los Smart Links de WALINK, INC.:

1) Asignar una ruta personalizada y única a la URL de cada uno de sus Smart Links.

2) Elegir el modo de enrutamiento de acuerdo con sus preferencias entre las siguientes opciones:

• Aleatorio: Reparte los clics entre todos los destinos, en partes iguales o por peso.
• Horario: Envía cada clic a quien esté de turno en el horario asignado.
• Ubicación: Se envía al destino según el país del visitante.
• Referencia: Se envía al destino según la plataforma de donde vino el clic.

En cada uno de los modos de enrutamiento usted podrá asignar un número de WhatsApp sin costo, el destino por defecto. Para los modos de horario, ubicación y referencia, este destino por defecto se usa como respaldo, es decir, a ese número llegarán los clics que no puedan ser asignados según las reglas configuradas.

Reglas de enrutamiento para cada modo de enrutamiento:

• Aleatorio: Asigne un peso (número) a cada destino para determinar si recibe más, menos o el mismo número de clics que los demás destinos.
• Horario: Seleccione los horarios disponibles en la semana para cada destino. Los clics prueban cada regla de arriba abajo; el destino de respaldo atrapa a todos los demás.
• Ubicación: Seleccione el país del visitante para cada destino. Los clics prueban cada regla de arriba abajo; el destino de respaldo atrapa a todos los demás.
• Referencia: Seleccione de entre las fuentes predeterminadas o agregue sus propias fuentes a cada destino. Los clics prueban cada regla de arriba abajo; el destino de respaldo atrapa a todos los demás.

3) Asignar destinos adicionales con su respectivo número de teléfono. Tenga en cuenta que usted solo podrá publicar su Smart Link si este cuenta con al menos un destino adicional.

4) Agregar un mensaje personalizado a cada destino, que será visualizado y podrá ser enviado por los usuarios de la URL al destino correspondiente cuando se abre el chat. Quien usa la URL también tiene la posibilidad de iniciar esas conversaciones utilizando un mensaje su propia autoría.

5) Obtener un código QR personalizable que redirecciona a su Smart Link específico. La personalización incluye la posibilidad de adicionar su propio logo, seleccionar entre colores y estilos predeterminados.

6) Obtener datos de analítica de los clics en tiempo real presentados en detalle en su panel de administración en https://app.wa.link:

• Cantidad de clics enrutados.
• Cantidad de Smart links publicados.
• Destinos en uso.
• Modo de enrutamiento más activo.
• Cantidad de clics por link.
• Clics por modo de enrutamiento.
• Cantidad de escaneos del código QR.
• Clics en el tiempo.
• País (basado en la dirección IP).
• Ciudad aproximada (basado en la dirección IP).
• Fuente de los clics.
• Promedio de clics por día.
• Promedio de clics por link.
• Clics por destino.

Si su Smart Link fue convertido desde la versión anterior de Walink App, toda la analítica obtenida durante el uso de esa versión (hasta los 12 meses previos) se podrá visualizar en el "archivo" del link.

Los datos de analítica de la versión anterior y la nueva de Walink pueden ser exportados en formato .csv.

7) Modificar en cualquier momento:

• El modo de ruteo del Smart Link.
• El número de teléfono asignado a cualquier destino de la URL.
• El mensaje personalizado de cualquier destino de la URL.
• El código QR generado. De acuerdo a las opciones provistas en el editor.

8) Eliminar sus Smart Links y destinos individuales en cualquier momento. Al eliminar sus Smart Links o destinos individuales, perderá toda la información y los datos de analítica relacionados con esos servicios.

Eliminar sus Smart Links o destinos no reduce el cupo de la suscripción. Puede cambiar el cupo de la suscripción desde la sección de facturación.

9) Guardar su URL como borrador sin que sea pública. Las URLs guardadas como borrador no usan el cupo de la suscripción.

10) Solicitar soporte y ayuda personalizada, a través de los medios predeterminados, sobre el uso y funcionamiento de los Smart Links que usted creó con WALINK, INC.:

• Sección de preguntas frecuentes.
• Sistema de "tickets".
• Contacto a través de correo electrónico directo.

11) Asignar un nombre para uso interno de su Smart Link.

• Forms: En esta modalidad le permitimos crear formularios (Forms) personalizados en páginas web dedicadas en el subdominio “form.wa.link”. Las respuestas serán enviadas directamente a un número de WhatsApp que usted designe. Para acceder a este servicio se requiere una suscripción a Forms en https://app.wa.link y el costo dependerá de la cantidad de Forms que agregue al cupo de la suscripción.

Como en los Premium Links y los Smart Links, bajo esta modalidad usted podrá personalizar la ruta del enlace, ejemplo: https://form.wa.link/SuForm

Esto es lo que obtiene al usar los Forms de WALINK, INC.:

1) Asignar una ruta personalizada y única a la URL de cada uno de sus Forms.

2) Asignar como detalles de sus Forms:

• Título.
• Descripción.
• Logo.

3) Cambiar los colores de diferentes elementos en cada Form que usted crea.

4) Cambiar la presentación de las preguntas en cada Form que usted crea.

5) Asociar por cada Form que usted crea un sólo número telefónico vinculado a WhatsApp. Al igual que los servicios de Links gratuitos, Premium Links y Smart Links, esta opción le permitirá asociar el mismo número telefónico a varios Forms que usted cree.

6) Agregar un mensaje personalizado inicial que será visualizado y podrá ser enviado por los usuarios del Form al número de WhatsApp asociado cuando se abre el chat. Las respuestas del usuario serán añadidas debajo de este mensaje cuando el Form es completado. Quien usa el Form también tiene la posibilidad de iniciar esas conversaciones utilizando un mensaje su propia autoría.

7) Obtener un código QR personalizable que redirecciona a su Form específico. La personalización incluye la posibilidad de adicionar su propio logo, seleccionar entre colores y estilos predeterminados.

8) Crear hasta veinte (20) preguntas por Form con once diferentes tipos de respuestas para que el usuario del Form complete según sus configuraciones y posteriormente envíe las respuestas al número de WhatsApp asignado.

Cada pregunta del Form está compuesta por:

• Pregunta.
• Tipo de respuesta.
• Texto de ejemplo (de la respuesta). No aplica para todos los tipos de respuesta.
• Texto de ayuda (Orientación opcional que se muestra debajo de la pregunta). No aplica para todos los tipos de respuesta.

Tipos de respuestas:

• Texto corto: Una sola línea de texto. Usted puede ajustar la longitud de la respuesta.
• Párrafo: Una respuesta de varias líneas. Usted puede ajustar la longitud de la respuesta.
• Correo electrónico: Una dirección de correo, validada.
• Teléfono: Un número de teléfono con código de país.
• Lista desplegable: El usuario elige una opción de una lista desplegable.
• Número: Un valor numérico. Usted puede especificar rango de valores.
• Opción única: El usuario elige exactamente una opción.
• Opción múltiple: El usuario elige cualquier número de opciones.
• Hora: El usuario elige una hora del día.
• Fecha: El usuario elige una fecha del calendario.
• Rango de fechas: El usuario elige una fecha de inicio y una de fin.

Tenga en cuenta que todas las preguntas creadas en los Forms son de su autoría, por lo que WALINK, INC. no se hará responsable por su contenido y nos reservamos el derecho de auditar, investigar y eliminar, si es necesario, cualquier Form que presente reportes por mal uso, acoso, fraude u otras razones que afecten la integridad de terceros o de nuestra compañía.

9) Enlazar una política de privacidad que los usuarios puedan leer antes de enviar sus respuestas.

10) Guardar las respuestas enviadas para ser revisadas en nuestra plataforma. Las respuestas guardadas pueden ser exportadas en formato .csv. Usted se hace responsable de comunicar su política de privacidad para hacer uso correcto de los datos recolectados.

11) Obtener datos de analítica de los clics en tiempo real presentados en detalle en su panel de administración en https://app.wa.link:

• Cantidad de vistas de Forms.
• Cantidad de respuestas.
• Tasa de finalización.
• Cantidad de Forms publicados.
• Respuestas en el tiempo.
• Embudo de finalización.
• País (basado en la dirección IP).
• Ciudad aproximada (basado en la dirección IP).
• Fuente de tráfico.
• Cantidad de Forms iniciados.
• Alcance por pregunta.
• Cantidad de escaneos del código QR.
• Cantidad de toques directos.

Si su Form proviene de la versión anterior de Walink App, todas las respuestas obtenidas y registradas durante el uso de esa versión se podrán visualizar en el "archivo" del Form. A partir de la nueva versión de Walink App, sus formularios creados en la versión anterior también comenzarán a registrar los datos de analítica que se enlistaron anteriormente.

Los datos de la versión anterior y la nueva de Walink pueden ser exportados en formato .csv.

12) Modificar en cualquier momento:

• El título del Form.
• La descripción del Form.
• El logo.
• Los colores del Form.
• La presentación de las preguntas.
• El número de teléfono asociado al Form.
• El mensaje personalizado inicial.
• Las preguntas del Form y sus respectivas configuraciones.
• El código QR generado. De acuerdo a las opciones provistas en el editor.
• La política de privacidad enlazada.
• Activar o desactivar la opción de guardado de respuestas.

13) Eliminar sus Forms en cualquier momento. Al eliminar sus Forms perderá toda la información y los datos de analítica relacionados con esos servicios.

Eliminar sus Forms no reduce el cupo de la suscripción. Puede cambiar el cupo de la suscripción desde la sección de facturación.

14) Guardar su Form como borrador sin que sea público. Los Forms guardados como borrador no usan el cupo de la suscripción.

15) Solicitar soporte y ayuda personalizada, a través de los medios predeterminados, sobre el uso y funcionamiento de los Forms que usted creó con WALINK, INC.:

• Sección de preguntas frecuentes.
• Sistema de "tickets".
• Contacto a través de correo electrónico directo.

Las siguientes opciones hacen parte de los servicios de WALINK, INC., pero su acceso es independiente de Walink App o la página de Links Gratuitos:

• Open Walink: Un aplicativo web gratuito que le permite al usuario iniciar un chat en WhatsApp de forma directa sin necesidad de guardar el número de teléfono de la contraparte en su libreta de contactos del dispositivo. Usted podrá acceder a este servicio en https://open.wa.link

Esta opción le permite:

1) Abrir un chat de WhatsApp seleccionando el código del país e ingresando el número telefónico de WhatsApp de la contraparte en el aplicativo.

2) El aplicativo usa tecnología PWA⁸, lo que habilita la posibilidad de ser descargado al dispositivo desde su navegador. Las instrucciones para descargar el aplicativo se encuentran en la misma plataforma.

• OhMy.Link: Esta opción le permite generar cualquier cantidad de enlaces cortos, de manera gratuita, bajo el dominio web ohmy.link. Usted podrá acceder a este servicio en https://ohmy.link.

Esta opción le permite:

1) Ingresar cualquier tipo de URL en el generador para que este le entregue un link acortado con ruta aleatoria (como en los Links Gratuitos).

2) Alternativamente usted puede subir un archivo PDF de hasta 2MB, el generador le creará un link acortado para que usted pueda compartirlo fácilmente.

3) Obtener un código QR personalizable que redirecciona a su link o PDF específico. La personalización incluye la posibilidad de adicionar su propio logo, seleccionar entre colores y estilos predeterminados.

4) Obtener datos de analítica dentro de la misma plataforma. El servicio de OhMy.Link no requiere de una suscripción o la creación de una cuenta, en su lugar usted podrá acceder a los datos de analítica individuales de cada URL haciendo uso de un "passkey"⁹. Los siguientes son los datos que usted obtendrá del link:

• Redirecciones totales.
• Clics en el link.
• Escaneos del código QR.
• Fuentes del tráfico.
• Navegadores utilizados.
• País (basado en la dirección IP).
• Región (basado en la dirección IP).
• Ciudad (basado en la dirección IP).
• Tipo de dispositivos.
• Sistema operativo.

5) Obtener un "passkey" que le servirá para acceder a los datos de analítica que registre la URL en: https://app.ohmy.link/analytics/.

Puede leer los términos de servicio completos para esta opción en: https://app.ohmy.link/terms/es.

• Shops: Le permite crear tiendas virtuales, gestionar catálogos de productos, y recibir pedidos a través de WhatsApp. Para acceder a este servicio se requiere una suscripción a Shops en https://shop.wa.link/app

Bajo este modelo los usuarios pueden ver productos, realizar consultas, y completar carritos de compra para enviar a un chat de WhatsApp asociado a la tienda, mejorando la comodidad y accesibilidad del comercio en línea.

Puede leer los términos de servicio completos para esta opción en: https://shop.wa.link/terms/es.

2.2. Comparativa de servicios de generación de links y Walink App.

2.3. ¿Cuánto me va a costar los servicios que ofrece WALINK, INC.?

Los costos que usted deberá pagar dependerán de la elección que usted haga de los servicios que ofrecemos en WALINK, INC.:

• Links Gratuitos: Por acceder a este servicio en WALINK, INC. no generamos ninguna clase de cobro, sin embargo, debe entender las posibilidades y limitaciones que tiene esta modalidad.

• Premium Links: Para acceder a este servicio le ofrecemos la posibilidad de que usted configure libremente el cupo de su suscripción según sus necesidades y capacidad de pago. En WALINK, INC. le cobraremos por la cantidad de Premium Links que desee publicar (cupo), así que usted pagará en forma proporcional a su consumo.

El precio que cobrará WALINK, INC. por cada Premium Link en su cupo es de $9 dólares Americanos (USD) por año.

• Smart Links: Para acceder a este servicio le ofrecemos la posibilidad de que usted configure libremente el cupo de su suscripción según sus necesidades y capacidad de pago. En WALINK, INC. le cobraremos por la cantidad de destinos adicionales que añade a los Smart Links que desee publicar (cupo), así que usted pagará en forma proporcional a su consumo.

El precio que cobrará WALINK, INC. por cada destino adicional en su cupo es de $5 dólares Americanos (USD) por mes.

• Forms: Para acceder a este servicio le ofrecemos la posibilidad de que usted configure libremente su suscripción según sus necesidades y capacidad de pago. En WALINK, INC. le cobraremos por la cantidad de Forms que desee publicar (cupo), así que usted pagará en forma proporcional a su consumo.

El precio que cobrará WALINK, INC. por cada Form que usted adquiera es de $10 Dólares Americanos (USD) por mes.

En Walink App usted podrá crear Premium Links, páginas Multilink, Smart Links y Forms y guardarlos como borradores sin ningún costo. Los elementos creados como borradores podrá publicarlos una vez tenga el cupo disponible en las suscripciones correspondientes.

Por favor, recuerde revisar nuevamente las secciones 2.1. y 2.2. en caso de que tenga dudas sobre los servicios.

2.4. ¿Qué debo tener en cuenta sobre los pagos, renovaciones y cancelaciones de los servicios que ofrece WALINK, INC.?

Le pedimos considerar los siguientes aspectos antes de adquirir cualquiera de los servicios que ofrecemos en WALINK, INC. bajo las modalidades de Premium Links, Smart Links y Forms:

1) El pago de las suscripciones que usted configuró, deberá hacerse por adelantado. Si decide no utilizar los servicios contratados con WALINK, INC., podrá solicitar devolución de su último pago al correo help@wa.link, o los canales dispuestos para ello, siempre que se realice dentro de los primeros 30 días calendario desde el pago efectivo por la contratación o renovación del servicio.

2) En WALINK, INC. cobraremos de forma independiente las suscripciones a Premium Links, Smart Links y Forms que usted configuró. Usted podrá ver el cobro diferenciado en el soporte de pago que reciba al momento de adquirir nuestros servicios. Lo anterior aplica tanto para pagos por primera vez, como para renovaciones.

3) En WALINK, INC. le ofrecemos dos (2) modalidades de pago según los servicios que usted adquiera, según lo explicamos en la Sección 2.3:

A. Pagos anuales: Bajo esta modalidad usted pagará en forma anticipada la suscripción a Premium Links que usted configuró por doce (12) meses continuos, desde la fecha efectiva de pago y con la posibilidad de renovar tantas veces como usted lo desee.

La renovación de los servicios adquiridos bajo esta modalidad se realizará de manera automática en la fecha en la que se cumpla la anualidad contratada, a menos que usted manualmente ingrese al portal de facturación desde https://app.wa.link/billing y cancele la renovación automática del servicio contratado.

B. Pagos Mensuales: Bajo esta modalidad usted pagará en forma anticipada las suscripciones a Smart Links y Forms que usted configuró por un (1) mes continuo, desde la fecha efectiva del pago y con la posibilidad de renovar tantas veces como usted desee.

La renovación de los servicios adquiridos bajo esta modalidad se realizará de manera automática en la fecha en la que se cumpla la mensualidad contratada, a menos que usted manualmente ingrese al portal de facturación desde https://app.wa.link/billing y cancele la renovación automática del servicio contratado.

Recuerde que si usted no desea que sus servicios se renueven automáticamente deberá tramitar su cancelación de la opción de renovación antes de la próxima fecha de facturación, de lo contrario los servicios adquiridos se entenderán prorrogados.

No procederán devoluciones de dinero por compras o renovaciones luego de los 30 días calendario establecidos en el numeral 1 de esta sección.

4) Para poder publicar cualquiera de los servicios de Premium Links, Smart Links o Forms usted deberá primero elegir y pagar (según las modalidades disponibles) la cantidad de elementos, que requiera, al cupo de la suscripción que corresponda, descritos en la Sección 2.3.

5) El pago de las suscripciones a Premium Links, Smart Links o Forms que usted configuró se realizará de forma virtual, utilizando los servicios de nuestro proveedor de infraestructura de pagos designado, Stripe, u otro proveedor que designe WALINK, INC.

Los medios de pago habilitados estarán sujetos a los provistos por el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. La selección del medio de pago que realice por primera vez podrá quedar guardado y predeterminado para futuros pagos. Por favor revise cuidadosamente los términos y condiciones del proveedor de infraestructura de pagos.

Las tasas de cambio aplicables y los cargos adicionales que se puedan generar por la transacción dependerán de las condiciones específicas fijadas por la institución financiera que haya emitido el medio de pago que usted elija para adquirir los servicios de WALINK, INC.

6) Una vez se haya confirmado su pago se le habilitará, en Walink App, la(s) suscripción(es) que usted haya adquirido, para que comience a disfrutarlas hasta el vencimiento de la periodicidad contratada.

7) Los pagos de las renovaciones automáticas de los servicios contratados con WALINK, INC. se ejecutarán en la fecha que corresponda al vencimiento de la periodicidad. Las renovaciones automáticas aplicarán siempre y cuando no se haya realizado su cancelación en la forma descrita en el numeral 2 de esta sección.

Las renovaciones automáticas serán cargadas por el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. al mismo medio de pago que usted eligió al momento de adquirir los servicios por primera vez o para la última renovación realizada.

Si usted no desea continuar utilizando el medio de pago seleccionado, antes de la fecha de vencimiento de sus servicios usted deberá realizar la actualización respectiva con el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. Si usted no realiza esta actualización se cargará automáticamente al medio de pago predeterminado.

8) Únicamente en los eventos de pago de renovaciones automáticas de los servicios contratados, el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. podrá realizar hasta siete (7) intentos adicionales de cobro, dentro de las dos (2) semanas siguientes a la fecha en la que se presentó el primer evento de pago fallido.

Por lo tanto, usted dispone de un lapso de dos (2) semanas para resolver cualquier inconsistencia con el medio de pago elegido o cambiarlo, si así lo considera necesario.

Si pasadas las dos semanas nuestro proveedor de pagos no ha podido realizar el cobro exitoso de la renovación de sus servicios estos serán cancelados. Luego, todos los elementos publicados pasarán a ser borradores y ya no serán públicos, lo que significa que ya no funcionarán y las URLs quedarán disponibles para uso por parte de terceros, sin que se genere ningún tipo de responsabilidad para WALINK, INC.

Si usted aún no ha migrado a la nueva versión de Walink App y nuestro proveedor de pagos no ha podido realizar el cobro exitoso de la renovación de sus servicios, dichos servicios serán cancelados. En consecuencia, todos los elementos publicados se eliminarán; esto significa que dejarán de ser públicos y usted perderá el acceso a ellos dentro de la plataforma, lo que resultará en la pérdida de toda la información asociada a dichos servicios.

En Walink App usted podrá visualizar información sobre el vencimiento de los servicios contratados y la fecha en la que se entenderán renovados. WALINK, INC. también ha configurado correos automáticos a través del proveedor de pagos en caso de que ocurran los siguientes eventos:

• Pago fallido.
• Renovación próxima.
• Métodos de pago por vencer.
• Otros eventos que el proveedor de pagos considere útiles para el proceso de pago.

Le pedimos estar muy atento a nuestros correos y notificaciones y a mantener actualizados sus medios de pago para evitar inconvenientes.

9) En cualquier momento usted podrá cancelar las suscripciones a Premium Links, Smart Links y Forms que haya configurado, sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

A. Usted puede ingresar al portal de facturación desde https://app.wa.link/billing y cancelar la renovación automática del servicio. Así, usted podrá continuar haciendo uso de los servicios durante el tiempo que ya ha pagado por adelantado y la suscripción será cancelada al finalizar la fecha de contratación del servicio;

B. La cancelación no implica la devolución total o parcial del dinero, a menos que sea solicitada dentro de los primeros 30 días calendario después del pago efectivo;

C. Una vez hayan sido efectivamente cancelados los servicios las URLs que ya no estén públicas quedarán disponibles para ser usadas por parte de terceros, sin que se genere ningún tipo de responsabilidad para WALINK, INC.;

D. Si desea habilitar nuevamente sus servicios luego de haber sido cancelados, deberá suscribirse nuevamente pagando el 100% de los costos aplicables.

10) La cancelación no surtirá ningún efecto y los servicios que usted haya adquirido con WALINK, INC. se mantendrán activos y disponibles para su uso durante 2 semanas, si usted los intenta cancelar luego de que han iniciado los intentos de cobro por renovación automática y procederá lo mencionado en el numeral 8 de esta sección.

Si en este evento, usted no desea continuar con el servicio, podrá solicitar la cancelación inmediata a help@wa.link.

11) Si los servicios contratados con WALINK, INC. se renovaron automáticamente y usted insiste en cancelarlos deberá tramitar nuevamente la cancelación y solicitar la devolución de su dinero al correo help@wa.link, o utilizar los canales dispuestos para ello, dentro de los próximos 30 días calendario para hacerla efectiva.

Por favor piense bien su decisión antes de decidir cancelar sus servicios con WALINK, INC.

2.5. ¿Qué puedo hacer si necesito aumentar el límite de la suscripción que contraté con WALINK, INC.?

En WALINK, INC. entendemos que es posible que usted quiera aumentar la cantidad de elementos en sus suscripciones a Premium Links, Smart Links y Forms que usted inicialmente configuró.

¡Buenas noticias!, con WALINK, INC. esto es posible, pero deberá tener en cuenta lo siguiente:

1) El pago de los servicios que desee adicionar se realizará en la forma descrita en la Sección 2.4., aplicando las siguientes variaciones:

A. Si la fecha en la cual usted aumenta el cupo es diferente a la fecha de renovación de los servicios que usted adquirió inicialmente o que renovó recientemente, en WALINK, INC. nos encargaremos de hacer una recomposición de su suscripción para lograr unificar la fecha de renovación para cada uno de los elementos adquiridos en la misma suscripción.

B. La recomposición se aplicará cada vez que usted adquiera el cupo adicional de la suscripción correspondiente.

C. ¿Qué implica entonces la recomposición?

• La recomposición implica que unificaremos la fecha de renovación y pago de todos los elementos en la misma suscripción en la que realizó el cambio.

• La fecha de unificación que tomaremos será el día en que se renueve la suscripción inicialmente contratada.

En otras palabras, lo que ocurrirá es que usted pagará proporcionalmente por los elementos que desea añadir a su suscripción, hasta alcanzar la fecha de unificación. De esta forma, usted pagará un precio justo por el tiempo en que utilizará los nuevos servicios contratados, hasta que se logre unificar la fecha de facturación.

• Una vez se cumpla el periodo de pago proporcional explicado anteriormente, la fecha de renovación de los nuevos servicios adquiridos en adelante seguirá siendo la fecha de vencimiento de los servicios que usted tenía previamente con WALINK, INC.

• Por favor, tenga en cuenta que para los nuevos servicios que adquiera con WALINK, INC. también les aplicará la renovación automática como se explicó en la Sección 2.4.

• Para garantizar que desde que usted adquiere los nuevos servicios usted pueda utilizarlos e integrarlos a su suscripción previamente configurada, se deberá realizar el pago proporcional en la forma explicada anteriormente.

Una vez cumplido el periodo de pago proporcional usted deberá garantizar que en la fecha de renovación unificada se pueda realizar el pago para la periodicidad contratada (mensual o anual, según sea el caso), de la totalidad de los servicios contratados con WALINK, INC., es decir, la suma del valor de los nuevos servicios recientemente adquiridos y el de los servicios anteriores.

La activación de la renovación de todos los servicios contratados con WALINK, INC. sólo ocurrirá una vez se haya confirmado el pago de la totalidad de la tarifa calculada. No se admiten pagos parciales, por lo que le recomendamos verificar sus medios de pago seleccionados para que el cobro pueda hacerse efectivo.

Tenga en cuenta que el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. realizará cobros independientes, conforme lo indicamos en la Sección 2.4., así:

• Un cobro por la suscripción a Premium Links;
• Un cobro por la suscripción a Smart Links;
• Un cobro por la suscripción a Forms;

En el soporte de pago respectivo, que será generado por el proveedor de infraestructura de pagos designado, usted podrá ver el detalle de los servicios contratados y su costo individual.

• La tarifa que se cobrará en los eventos de recomposición se calculará en forma proporcional por el tiempo que transcurrirá, entre la fecha de adquisición de los nuevos servicios y la fecha de vencimiento inicialmente prevista para los servicios contratados previamente.

En otras palabras, lo que haremos es: dividir la tarifa que tengamos vigente en WALINK, INC. para los nuevos servicios, entre el número de días que falten desde la fecha de adquisición para lograr la unificación de las fechas de renovación y pago de todos los servicios en su suscripción.

¡De esta forma en WALINK, INC. garantizamos que la recomposición de su suscripción tenga un cobro justo, equitativo y consistente con nuestras tarifas!

• El valor del pago por el periodo de uso proporcional de servicios hasta lograr la unificación de vencimientos se calculará en forma automática en el portal de pagos cuando usted desee incrementar el cupo de la suscripción.

Si el valor que resulte de este cálculo es inferior al monto mínimo transaccional que el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. tiene definido, nuestro sistema marcará en forma transitoria la suma a su cargo como “Pagada”.

Sin embargo, este valor será cargado y cobrado en la próxima fecha de facturación, es decir, en la fecha que corresponda realizar la renovación de los servicios que usted tiene contratados con WALINK, INC., lo cual se verá reflejado en el soporte de pago respectivo.

D. ¿Qué ocurre si ya cancelé la renovación automática de mis servicios y quiero adquirir nuevos servicios con WALINK, INC.?

Si usted canceló la renovación automática de sus servicios en la forma que se lo indicamos en la Sección 2.4. y desea adquirir nuevamente servicios con WALINK, INC. tendrá las siguientes opciones:

1. Podrá acogerse a la opción de recomposición que ofrecemos en el literal C. de esta Sección, realizando el pago proporcional de los servicios que desee adicionar hasta la fecha de vencimiento inicialmente prevista para la suscripción que usted configuró y fecha en la cual se dará vencimiento a todos los servicios a menos que active nuevamente la renovación en el proveedor de pagos designado por WALINK, INC.

2. Podrá esperar a que pase la fecha de vencimiento prevista para sus servicios y adquirir nuevamente servicios con WALINK, INC., en el momento que lo desee.

2.6. ¿Qué puedo hacer si necesito disminuir el límite de la suscripción que contraté con WALINK, INC.?

En WALINK, INC. entendemos que es posible que usted quiera disminuir el cupo de sus suscripciones a Premium Links, Smart Links o Forms que usted inicialmente configuró.

Como se describe en la Sección 2.4, al contratar cualquiera de los servicios de Premium Links, Smart Links o Forms usted pagó de forma anticipada un cupo que le da la posibilidad de publicar los elementos correspondientes a cada suscripción de acuerdo a ese cupo. Debido a esto, en WALINK, INC. es posible disminuir el cupo de sus suscripciones pero teniendo en cuenta lo siguiente:

1) Solo podrá disminuir el cupo de su suscripción hasta un total igual o mayor que el número de elementos que tiene publicados.

2) Si usted ya ha utilizado el cupo de la suscripción por completo, primero deberá eliminar o guardar como borrador la cantidad de elementos necesaria para disminuir su uso hasta el nuevo límite de la suscripción.

3) Una vez haya disminuido el cupo WALINK, INC. proporcionará un saldo a favor de su cuenta. El valor de este saldo será calculado dividiendo la tarifa, de los servicios disminuidos, entre el número de días que falten desde la fecha de disminución hasta la fecha de vencimiento o renovación de su suscripción.

4) El saldo a favor otorgado será usado para disminuir el monto a pagar en la(s) próxima(s) facturas en su cuenta.

2.7. ¿Qué novedades hay en la nueva versión de Walink App?

Como parte del mejoramiento continuo de la plataforma, Walink App se ha renovado completamente en 2026 con servicios optimizados y nuevas funcionalidades para ofrecer una experiencia más completa. A continuación, encontrará el detalle de las novedades que hemos implementado:

1) Una interfaz nueva que facilita la administración de los servicios que usted adquiere con WALINK, INC. La nueva interfaz adopta elementos modernos para visualizar e integrar funcionalidades ya existentes con aquellas que llegan en esta y futuras actualizaciones.

2) Con el fin de simplificar los servicios, ahora todas las suscripciones son independientes, es decir, que usted podrá elegir exactamente qué servicio utilizar y no tendrá que pagar suscripciones adicionales ni complementarias.

3) El servicio de Premium Links cuenta con nuevas características como:

• Mensajes dinámicos a través del uso de variables.
• Nuevos tipos de destinos de Canales y Grupos de WhatsApp.
• Página de vista previa.
• Acceso a una página de Multilink por cada Premium Link.

4) Nuevo servicio de Smart Links que permite configuraciones avanzadas para enrutar los clics de la URL a diferentes destinos (números de WhatsApp) reemplaza el servicio Multiagente que antes era dependiente de la suscripción a Premium Links.

5) Forms ahora cuenta con analítica en tiempo real al igual que los demás servicios.

6) Todas las URLs generadas en Walink App cuentan con su propio código QR personalizable.

7) Ahora es posible guardar como borrador sus Premium Links, páginas Multilink, Smart Links y Forms, sin que esto consuma el cupo de su suscripción.

8) Los datos de analítica obtenidos durante el uso de la versión anterior de Walink App, son accesibles a través del archivo de analítica de cada link.

9) Hemos eliminado la posibilidad de cambiar la ruta de las URL de sus servicios. Esto con el fin de que usted no pierda los datos registrados a través de las URLs que ha creado a menos que sean eliminadas.

Sin embargo, usted ahora cuenta con la posibilidad de guardar como borrador los elementos que no desee usar y publicar elementos nuevos sin alterar el límite de su suscripción.

10) La funcionalidad Buscar Walink ha quedado obsoleta. Walink ya no cuenta con un buscador activo en su plataforma a través del cual funcionaba esta opción. Sin embargo, servicios como las páginas Multilink y Forms tendrán la opción para ser indexadas en motores de búsqueda en la web.

En la Sección 2.1, podrá encontrar el detalle de estas novedades descritas para cada servicio.

2.8. ¿Cómo funciona la migración de la versión vieja a la versión nueva de Walink App?

La renovación completa de Walink App en 2026 será la única versión disponible de la plataforma y solo podrá administrar los servicios desde esta nueva versión.

Si usted tiene suscripciones activas desde la versión anterior de Walink App y desea administrar los servicios luego de la renovación, usted deberá realizar una migración de dichos servicios teniendo en cuenta lo siguiente:

1) La migración de los servicios solo aplica para usuarios con cuentas que tienen suscripciones activas desde la versión anterior de Walink App que desean seguir administrando sus servicios contratados.

2) Si es su primera vez utilizando la plataforma o sus suscripciones se encuentran canceladas en su totalidad, usted no requerirá realizar el proceso de migración y podrá acceder libremente a los servicios dispuestos en Walink App según sus necesidades.

3) WALINK, INC. se encargará de la migración de los servicios correspondientes a su cuenta sin que usted deba realizar configuraciones adicionales o avanzadas. Usted solo deberá corroborar la información y aceptar la migración en el momento que desee.

4) En ningún momento se verán afectados ni se interrumpirán los servicios durante el proceso de migración.

5) Siga estos pasos para proceder con la migración de sus servicios:

1. Ingrese a https://app.wa.link. La nueva versión de Walink App no requiere el uso de contraseñas, simplemente ingrese su correo electrónico de acceso a la plataforma y le enviaremos un código de acceso con el que usted podrá ingresar a su cuenta. WALINK, INC. se encargará de traer los datos de su cuenta para la migración.

2. Lea con detenimiento el detalle de los servicios de Premium Links, Smart Links, Forms y páginas Multilink que van a migrar. Recuerde que sus links Multiagente pasarán a ser Smart Links, incluyendo todos los destinos (números de WhatsApp) que ahora harán parte del cupo de la suscripción a Smart Links.

3. Revise las condiciones de pago de los diferentes servicios en su cuenta. Los Forms y destinos adicionales de los Smart Links continuarán al mismo precio que en la versión anterior de Walink App. Los Premium Links sí aumentan de precio, con respecto a la versión anterior de Walink App, acorde con las nuevas funcionalidades que ofrece este servicio en la nueva versión de la plataforma.

En la Sección 2.3 se encuentran descritos los valores de cada suscripción y en la Sección 2.1 el detalle de las características y funcionalidades de cada servicio.

4. Al final del detalle de la información de migración se le indicará información relevante sobre su suscripción y los servicios que ya no funcionarán en esta nueva versión de Walink App.

Si usted está de acuerdo con lo descrito en el proceso de migración usted puede proceder haciendo clic en el botón que indica la plataforma. Luego de esto sus servicios activos estarán disponibles en la nueva plataforma para ser administrados.

No se realizará ningún cobro durante el proceso de migración.

6) Si encuentra alguna inconsistencia en la información presentada en el detalle de la migración o si tiene dudas, la misma migración le ofrece la opción de acceder a la sección de preguntas frecuentes o solicitar ayuda por contacto directo a través de los canales dispuestos en la plataforma.

2.9. ¿Qué sucede si no deseo migrar los servicios a la nueva versión de Walink App?

En WALINK, INC. entendemos que usted no quiera realizar la migración de sus servicios a la nueva versión de Walink App. Sin embargo, esto conlleva algunas limitaciones que usted debe tener en cuenta.

1) La versión anterior de Walink App ya no estará disponible, por lo que usted no podrá administrar sus servicios contratados, revisar los registros de analítica o respuestas de Forms, ni gestionar sus respectivas suscripciones sin realizar la migración descrita en la Sección 2.8. Es decir, no podrá crear ni modificar sus links, Forms, páginas Multilink ni tampoco modificar los límites de las suscripciones.

2) Todas sus suscripciones continuarán activas bajo las condiciones y funcionalidades que usted contrató inicialmente, exceptuando el servicio de "Buscar Walink" que será descontinuado y la opción de cambiar las rutas de las URLs que será eliminada, como se indica en la Sección 2.7. Sus links, formularios y páginas Multilink seguirán funcionando sin interrupciones hasta la fecha que finalice su contrato.

3) Si usted no ha cancelado la renovación automática de sus suscripciones, estas seguirán renovándose según las condiciones inicialmente contratadas (indefinidamente y sin cambio de precios), hasta que usted decida ingresar al portal de facturación y cancele las opciones de renovación automática. Tenga en cuenta que para cancelar la renovación automática, primero deberá realizar el proceso de migración descrito en la Sección 2.8.

4) Los servicios que tenga contratados desde la versión anterior de Walink App mantendrán el precio para su renovación, pero no contarán con todas las características y funcionalidades que ofrece la nueva versión de la plataforma. Recuerde que usted no podrá realizar cambios en sus suscripciones sin antes realizar la migración.

5) La suscripción al servicio Multiagente pasará a llamarse Smart Links en sus facturas y recibos de pago, sin que esto afecte el servicio que usa actualmente.

2.10. ¿Qué sucede si mi suscripción finaliza (se cancela) y pago una factura vencida antes de migrar?

Con la renovación ya no existe la posibilidad de acceder a los servicios bajo las condiciones de la versión anterior de Walink App. Esto quiere decir, que si usted paga una factura vencida correspondiente a una suscripción de la versión anterior de la plataforma su suscripción no será restablecida de inmediato.

En tal caso usted deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte escribiendo al correo help@wa.link y podrá elegir entre las siguientes opciones:

1. Solicitar un reembolso del pago realizado. Es posible solicitar el reembolso de sus pagos de facturas vencidas hasta 30 días calendario contados después de su pago. Tenga en cuenta que el tiempo para recibir el reembolso dependerá de su banco y método de pago.

2. Solicitar el saldo a favor de su pago. El saldo a favor otorgado será usado para disminuir el monto a pagar en la(s) próxima(s) facturas en su cuenta.

Una vez nos contacte, nuestro equipo tramitará la solicitud elegida en un plazo máximo de 48 horas.

Luego de esto, podrá acceder a la nueva versión de Walink App para suscribirse nuevamente a través de la plataforma y así crear sus links, Forms o páginas Multilink y continuar haciendo uso del servicio.

2.11. ¿Las URLs que creo con WALINK, INC. son únicas?

Las URLs de Walink son únicas para cada subdominio. Esto quiere decir que ni usted ni otros usuarios pueden crear la misma URL dentro del mismo subdominio, pero sí pueden usarla en otros donde se encuentre disponible.

Los servicios de Walink funcionan en el dominio wa.link así:

• Sin subdominio: Free Links, Premium Links, Smart Links.
• bio.wa.link: Páginas Multilink.
• form.wa.link: Forms.
• shop.wa.link: Shops.

En otras palabras, no existirán dos URLs idénticas al mismo tiempo para el mismo subdominio. La ruta que desee agregar a sus URL personalizables estará sujeta a disponibilidad en nuestra base de datos. Si no la encuentra disponible significa que usted u otro usuario de WALINK, INC. ya la está usando en ese subdominio o que nos hemos reservado la posibilidad de deshabilitarla para uso del público por razones de privacidad, para prevenir un uso fraudulento o de abuso.

3. ¿A qué me estoy comprometiendo al adquirir servicios con WALINK, INC.?

Al acceder a los servicios de WALINK, INC. usted se está comprometiendo a lo siguiente:

• A tener capacidad para celebrar contratos válidos, según la regulación de su país de origen o desde el cual está adquiriendo los servicios de WALINK, INC.

• A aceptar y cumplir los términos, reglas y condiciones de los servicios que ofrece WALINK, INC.

• A cancelar la suscripción a las comunicaciones relacionadas con los servicios contratados con WALINK, INC., únicamente al momento de cancelar definitivamente los servicios que usted adquirió con nosotros.

• A ser el titular único de la cuenta y de la licencia que le confiere WALINK, INC. por los servicios que usted adquiere. Este permiso equivale a la concesión de una licencia y no a una transferencia de título de nuestros servicios, por lo cual le queda prohibido:

• Eliminar cualquier derecho de autor, copyright u otra anotación de propiedad de los materiales y/o activos de WALINK, INC.;
• Intentar descompilar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software provisto por WALINK, INC.;

• A solicitar el cambio de correo electrónico asociado a la cuenta para su ingreso y facturación de las suscripciones.

• A suministrar información o datos personales de los cuales usted es titular o de personas de las que tenga consentimiento y autorización para hacerlo.

• A pagar las tarifas y costos asociados a los servicios que usted adquiere con WALINK, INC., en caso de que apliquen.

• A utilizar medios de pago que sean de su titularidad, o contar con la autorización de terceros para el uso de un medio de pago del que usted no sea titular.

• A no utilizar en forma fraudulenta o malintencionada los servicios que ofrecemos en WALINK, INC., ni para generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.

• A no destinar los servicios de WALINK, INC. para realizar actividades que sean catalogadas como delictivas en su país de origen o en cualquier otro país en el que nuestros servicios estén disponibles. En caso de hacerlo, usted deberá asumir la responsabilidad y consecuencias y de ninguna manera podrá involucrar o hacer responsable a WALINK, INC.

• A cumplir con los siguientes procedimientos particulares:

A. Cambio de Número Telefónico: Cuando usted haga un cambio del número del teléfono vinculado a alguno de los elementos que ha creado a través de WALINK, INC., usted deberá hacer lo siguiente, dependiendo de los servicios que haya adquirido con nosotros:

• Links Gratuitos: Solicitar la eliminación de las URL asociadas al número de teléfono que ha cambiado a través de nuestra plataforma Aquí.
• Premium Links, Smart Links, Forms, páginas Multilink, OhMy.Link y Shops: Realizar, a través de nuestra plataforma, la actualización del número del teléfono vinculado al servicio de su propiedad o la respectiva eliminación del elemento asociado al número anterior.

Así mismo, cuando usted haga un cambio del número del teléfono vinculado a su cuenta, deberá realizar el cambio directamente en las configuraciones de Walink App y el portal de facturación para garantizar la veracidad de sus datos.

B. Cambio de correo electrónico de la cuenta: Si usted desea cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, deberá realizar el ajuste por los siguientes medios:

1. Si usted tiene acceso a su correo electrónico anterior y al nuevo que desea registrar, podrá realizar el cambio usted mismo en las configuraciones de Walink App siguiendo las instrucciones que provea la plataforma.

2. Si, por cualquier motivo, usted ya no cuenta con acceso a su correo electrónico anterior, usted tendrá 2 opciones:

• Utilizar los medios de recuperación de cuenta disponibles dentro de la plataforma para luego proceder con el cambio.
• Comunicarse directamente con soporte al correo help@wa.link para solicitar el cambio. La solicitud del cambio debe ir acompañada con documentación que evidencie la titularidad de la cuenta como facturas previas que le hayamos enviado o cualquier otro medio que proponga el equipo de soporte para confirmar su identidad.

Una vez materializado el cambio, usted perderá el acceso a la plataforma con el correo electrónico anterior y solo podrá acceder con el nuevo correo.

Tenga en cuenta que el sólo cambio de información personal asociada a la cuenta creada con WALINK, INC. no constituye un cambio de titularidad, siempre y cuando usted continúe teniendo acceso a la cuenta.

Todas las operaciones que usted haga bajo este procedimiento serán bajo su propio riesgo y responsabilidad y podrán tener costos asociados.

4. ¿A qué nos comprometemos en WALINK, INC.?

Al acceder los servicios de WALINK, INC. nos comprometemos con usted a lo siguiente:

• A otorgarle el permiso para utilizar los servicios que usted elija, en la forma descrita en nuestros términos de servicio.

• A reconocerlo licenciatario de los servicios que usted adquiere, siempre y cuando usted no utilice nuestros servicios en forma fraudulenta o malintencionada, ni para generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.

• A respetar su información personal en la forma descrita en nuestra Política de Privacidad.

• A no realizar cobros adicionales y no autorizados, con excepción de los eventos de recomposición descritos en la Sección 2.5.

• A brindarle el soporte correspondiente a los servicios adquiridos en Walink App, según las condiciones de los servicios descritas en la Sección 2.1.

• Nuestra oferta de soporte es de 24 a 48 horas para contactarlo y darle una respuesta según los medios que usted utilice para solicitar dicho soporte. Tenga en cuenta que las soluciones a eventuales inconvenientes pueden tomar más tiempo, lo cual dependerá de la complejidad de cada caso.

5. Exclusiones de la responsabilidad de WALINK, INC.

Nuestras reglas son claras. Tenga en cuenta que nuestra responsabilidad está limitada a los términos y condiciones de los servicios que ofrecemos y por lo tanto WALINK, INC. no se hace responsable por:

• Intermitencias, errores o fallas que presenten terceros proveedores de servicios a WALINK, INC., como los proveedores de servicios de almacenamiento en la nube, infraestructura tecnológica, infraestructura de pagos, o cualquier proveedor de servicios tecnológicos o de recursos. En estos eventos, en WALINK, INC. haremos lo que esté a nuestro alcance para lograr una solución, pero la responsabilidad final es de dichos proveedores.

Ninguna de las circunstancias anteriormente expuestas dará lugar a la devolución parcial o total del dinero que usted haya pagado por nuestros servicios, ni implicará una extensión en la duración de los mismos.

• Los términos y condiciones de los servicios de proveedores de cualquier tipo de infraestructura (tecnológica o de pagos) con el que usted pueda llegar a tener interacción por utilizar los servicios de WALINK, INC.

La inclusión de cualquier enlace a sitios web o plataformas de terceros no implica el respaldo del sitio por parte de WALINK, INC. El uso de cualquier sitio web o aplicativo vinculado a nuestros servicios es por su cuenta y riesgo y usted renuncia, por el solo uso de dichos servicios, a realizar cualquier tipo de reclamación a WALINK, INC.

• El uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios por parte de cualquier individuo, que pueda llegar a generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.

• Errores, omisiones o uso inadecuado de nuestros servicios, lo cual incluye por ejemplo:

• Uso de lenguaje inapropiado en las conversaciones de WhatsApp a las que direcciona las URL creadas a través de WALINK, INC.
• Direccionamiento erróneo o malintencionado a números telefónicos vinculados a WhatsApp pertenecientes a terceros.
• Errores en la configuración de las URLs.

En WALINK, INC. nos reservamos el derecho de iniciar investigaciones ante denuncias de terceros como consecuencia de daños, reales o potenciales, que puedan sufrir sobre su identidad, reputación, marca o patrimonio, debido al uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios.

Lo anterior implica que en WALINK, INC. podemos revocar o limitar (de forma transitoria o permanente), el acceso a nuestros servicios si encontramos fundamentos razonables que prueben su uso fraudulento o malintencionado. La revocatoria o limitación al acceso de nuestros servicios también puede ocurrir cuando WALINK, INC. reciba una orden de una autoridad competente en ese sentido.

Mientras se encuentra en curso la investigación de WALINK, INC. o de cualquier autoridad competente, el uso de los elementos (gratuitos o pagos) que usted haya generado o adquirido podrán deshabilitarse. Usted recibirá una notificación oportuna de estas decisiones y lo contactaremos en caso de que consideremos que usted deba presentar pruebas para su defensa.

Ninguna de las circunstancias anteriormente expuestas dará lugar a la devolución parcial o total del dinero que usted haya pagado por nuestros servicios, ni implicará una extensión en la duración de los mismos.

Si usted está siendo víctima de suplantaciones, uso indebido de identidad, o está sufriendo afectaciones a su reputación o marca, deberá contactarse con WALINK, INC. a través de nuestros canales de soporte o al correo help@wa.link y suministrar pruebas suficientes para demostrar dichos eventos.

Tenga en cuenta que si en WALINK, INC. no logramos encontrar fundamentos razonables que prueben el uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios, usted deberá acudir a otros mecanismos legales que tenga a su alcance para buscar la defensa de sus intereses.

WALINK, INC. no asume ninguna clase de responsabilidad, ni otorga ninguna clase de compensación por las afectaciones que usted pueda llegar a sufrir por el uso fraudulento o malintencionado que haga un tercero de nuestros servicios. Cualquier responsabilidad y/o compensación que se genere por dicho uso fraudulento o malintencionado será 100% a cargo del tercero que utiliza nuestros servicios.

6. Modificaciones

WALINK, INC. puede revisar en cualquier momento y sin previo aviso estos términos y condiciones de servicio. Al utilizar cualquier plataforma propiedad de WALINK, INC. usted acepta regirse por la versión actual de los términos y condiciones de nuestros servicios.

7. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de Delaware (Estados Unidos) y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de ese estado o ubicación.

Notas

1. Uniform Resource Locator (Localizador Uniforme de Recursos) por sus siglas en inglés. ↩
2. Application Programming Interface (Interfaz de Programación de Aplicaciones) por sus siglas en inglés. ↩
3. “La función de clic para chatear de WhatsApp te permite comenzar un chat con alguien sin necesidad de tener su número de teléfono guardado en la libreta de contactos de tu dispositivo…” Tomado de https://faq.whatsapp.com/general/chats/how-to-use-click-to-chat?lang=es ↩
4. Esta Política puede ser consultada en: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/ ↩
5. El cupo de la suscripción es la cantidad de elementos disponibles en su suscripción para ser publicados. Ejemplo: un cupo de 5 Premium Links le permite publicar hasta 5 Premium Links. ↩
6. La ruta de la URL aparece justo después del dominio y comienza con una barra diagonal (/). Es lo que hace que su URL sea única. ↩
7. Son pares clave-valor opcionales que se añaden al final de una URL para transmitir datos. Siempre comienzan después de un signo de interrogación (?) y se separan entre sí mediante un signo "ampersand" (&). ↩
8. Progressive Web Apps (Aplicaciones Web Progresivas) por sus siglas en inglés. ↩
9. Un passkey es una credencial digital que reemplaza las contraseñas tradicionales. ↩